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惠普星13笔记本,指纹识别不能使用,请教怎么回事?

Pavilion Laptop 13-an1021tu
Microsoft Windows 10 (64-bit)

电脑系统WIN10 64 专业版,不能使用指纹识别,设备管理器里面也没有“生物识别设备选项”,官网下载的驱动,一闪而过,不显示完成,不知道是怎么回事,电脑密码,pin码都已设置,是因为硬件的问题,还是系统的原因(必须要用win10家庭版么)?

微信截图_20200330173832.png微信截图_20200330173907.png

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惠普星13笔记本,指纹识别不能使用,请教怎么回事?

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题) 打开系统信息程序窗口 提供下面的信息

右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里


我是HP员工。论坛志愿者。

HP支持助手
http://www.hp.com/go/hpsupportassistant
不要给我发私信,除非是我提出。
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惠普星13笔记本,指纹识别不能使用,请教怎么回事?

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.18363 版本 18363
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-F1NGJQ6
系统制造商 HP
系统型号 HP Pavilion Laptop 13-an1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 8PZ20PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-1035G1 CPU @ 1.00GHz,1190 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.04, 2019/11/26
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 93.30
BIOS 模式 传统
主板制造商 HP
主板产品 86B5
主板版本 93.30
平台角色 移动
安全启动状态 不支持
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.387"
用户名 DESKTOP-F1NGJQ6\HP
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.79 GB
可用物理内存 4.53 GB
总的虚拟内存 9.66 GB
可用虚拟内存 6.51 GB
页面文件空间 1.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

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惠普星13笔记本,指纹识别不能使用,请教怎么回事?

新建一个用户账户使用:
①同时按 Windows 按键和 R 按键打开运行窗口,输入“control userpasswords2”(不含引号) ,点确定。
②点击“添加”→“不使用Microsoft账户登录(不推荐)”→“本地账户”,设置用户名,用户名建议用英文或数字,密码可以不设置,点下一步,完成。
③选择新建的账户,点击“属性”,选择“组成员”选项卡,改为“管理员(A)”,点“确定”,再“确定”。
④ 右键点击开始按钮,选择“关机或注销”→"注销",使用新的账户登录系统使用。旧的帐户中的文件,可以备份到其它位置上。
可以在 control userpasswords2 界面删除旧的帐户。



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05335250
香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144
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惠普星13笔记本,指纹识别不能使用,请教怎么回事?

BIOS 模式 传统


安全启动状态 不支持

 

这个系统怎么装的?微软的工具制作的系统安装是支持UEFI(非传统)和安全启动的。


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惠普星13笔记本,指纹识别不能使用,请教怎么回事?

这个就是你们HP公众号里面的人工服务让我弄成这样的,我也不知道现在是什么情况刘

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惠普星13笔记本,指纹识别不能使用,请教怎么回事?

实在不行的话直接重装系统吧,或者下个HP云恢复工具恢复出厂

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惠普星13笔记本,指纹识别不能使用,请教怎么回事?

最后还是重装系统解决了,装的是win10的64位,跟家庭版还是专业版没有关系的win10.png

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最后还是重装win10的64位系统解决了,这个跟win10是家庭版还是专业版没有关系,问题解决了,谢谢win10.png

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最后还是重装win10的64位系统解决了,这个跟win10是家庭版还是专业版没有关系,问题解决了,谢谢win10.png

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