惠普星14 内置的惠小微无法正常启动，点开后只说了一句“主人，我正在启动，请稍等” 就一直在那转圈圈了。

[小城石头]

惠普星14 内置的惠小微无法正常启动，点开后只说了一句“主人，我正在启动，请稍等” 就一直在那转圈圈了。也删了重装过都不行。有没有人遇到这样的问题

[小城石头]

有没有人知道解决办法的

[hlin]

您好，这个情况可以看一下启动项里面的惠小微是否开启，如果开启的话，可以尝试换一个网络试一下，看一下能否运行。

[小城石头]

你说的查看启动项，只是看开机的启动项和软件是否能正常启无关的吧，换网络也不能正常启动，还是和以前一样转圈圈

[hlin]

您好， 这个情况可以确定是网络连接的情况的，如果问题依旧，可以看一下还有没有其他网络的，如果都不行的话，可以尝试重置一下啊系统的。

[薄荷味冬天]

换了几个网络都不行怎么重置系统

[Hou-YJ]

重置此电脑：

开机的时候不停的点击F11--选择疑难解答--重置此电脑--保留个人文件--删除仅安装了Windows的驱动器，然后等待即可。保持电源接入，整个过程大概需要1小时左右。

[陌路人心]

我的星15也是这样，刚买来的时候那几天挺好用的，后来就一直在哪转圈，客服也解决不了

[KongL]

@陌路人心 

麻烦提高下报错截图哦，以便在线工程师更快为您解答。