取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
辅导员
辅导员
0 6 0 0
1个帖子(共 10 条)
691 次查看
标记帖子

惠普幽灵2021款闪屏问题后续

HP Spectre x360 变形本 13-aw2000 (8UY96AV)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

安装了工作人员给的BIOS与显卡驱动之后还是出现了闪屏问题,不知道如何微信或电话咨询相关的客服

9 条回复9
教务长 教务长
教务长
0 18003 1259 1927
2个帖子(共 10 条)
标记帖子

惠普幽灵2021款闪屏问题后续

https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
回复
0 项奖励
教务长 教务长
教务长
0 15319 1237 1551
3个帖子(共 10 条)
标记帖子

惠普幽灵2021款闪屏问题后续

中国大陆销售的电脑在掌托上应该有贴那个微信的二维码吧



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144
回复
0 项奖励
辅导员
作者
辅导员
0 6 0 0
4个帖子(共 10 条)
标记帖子

惠普幽灵2021款闪屏问题后续

我在惠普服务上申请了驱动下载及安装,可是一天过去了,根本没有人给我发邮件,不知道如何解决这个问题,不知道能不能方便帮我联系一下QQ图片20201119090717.jpg

回复
0 项奖励
辅导员
作者
辅导员
0 6 0 0
5个帖子(共 10 条)
标记帖子

惠普幽灵2021款闪屏问题后续

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19041 版本 19041
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-46O7VB0
系统制造商 HP
系统型号 HP Spectre x360 Convertible 13-aw2xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 2H0C2PA#AB2
处理器 11th Gen Intel(R) Core(TM) i7-1165G7 @ 2.80GHz,2803 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.06, 2020/10/23
SMBIOS 版本 3.3
嵌入式控制器版本 31.20
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8709
主板版本 31.20
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.488"
用户名 DESKTOP-46O7VB0\12492
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.6 GB
可用物理内存 9.02 GB
总的虚拟内存 18.0 GB
可用虚拟内存 8.82 GB
页面文件空间 2.38 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

名称 Intel(R) Iris(R) Xe Graphics
PNP 设备 ID PCI\VEN_8086&DEV_9A49&SUBSYS_8709103C&REV_01\3&11583659&3&10
适配器类型 Intel(R) Iris(R) Xe Graphics Family, Intel Corporation 兼容
适配器描述 Intel(R) Iris(R) Xe Graphics
适配器内存 1.00 GB (1,073,741,824 字节)
安装的驱动程序 C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_ddff1dc83db11b75\igdumdim64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_ddff1dc83db11b75\igd10iumd64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_ddff1dc83db11b75\igd10iumd64.dll,C:\windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_ddff1dc83db11b75\igd12umd64.dll
驱动程序版本 27.20.100.8680
INF 文件 oem104.inf (iTGLD_w10_DS 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 60 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0x3E000000-0x3EFFFFFF
内存地址 0x0000-0xFFFFFFF
I/O 端口 0x00003000-0x0000303F
IRQ 通道 IRQ 4294967270
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\IIGD_DCH.INF_AMD64_DDFF1DC83DB11B75\IGDKMDN64.SYS (27.20.100.8680, 24.95 MB (26,160,392 字节), 2020/9/6 23:17)

回复
0 项奖励
模范生
模范生
0 2 0 0
6个帖子(共 10 条)
标记帖子

惠普幽灵2021款闪屏问题后续

我也是幽灵spctre x360,13寸的电脑,型号aw-2042TU,12月初在苏宁买的,买来之后前三天没啥问题,隔了一周开机每隔一分钟就闪一次屏。折腾半天之后苏宁说不能退,可以给换机。今天刚到的新机子,用了两小时,已经闪了两次屏,而且有时候屏幕突然变黑……想问下你的问题解决没,那什么显卡驱动有用吗?

感觉这一批幽灵款的是不是都有问题啊,比如存在系统和硬件不兼容之类的。对惠普品控真的无语

回复
0 项奖励
辅导员
作者
辅导员
0 6 0 0
7个帖子(共 10 条)
标记帖子

惠普幽灵2021款闪屏问题后续

上次惠普官方给我打了电话,说明了一下这一批的产品确实存在一些问题,我的一开始闪屏的也厉害,后来通过微信客服更新了驱动啥的好了一点,但是偶尔还有闪屏的现象(不影响使用)。电话里惠普官方给的说法是他们意识到了这个问题并且开始着手调查了,确认是软件方面的问题,到时候会有相应的系统更新。如果还是不放心的话建议你在保修期间去一下周围的惠普保修店。我这个因为专业原因基本天天要用电脑也没想着退货。

回复
0 项奖励
模范生
模范生
0 2 0 0
8个帖子(共 10 条)
标记帖子

惠普幽灵2021款闪屏问题后续

你的电脑也会时不时出现部分位置黑屏么?我的今天晚上又出现几次这种黑屏情况。

IMG_20201222_002017.jpg

后来来睡觉准备关机的时候,整个屏幕开始像雷电一样狂闪(黑屏+白屏)

IMG_20201222_002113.jpg

大概闪了一分钟最后自己停了,当时就普通在用浏览器。唉本来感觉不第二个中奖几率不会那么大的,现在感觉像个不定时炸弹。但这种问题不定时发生的,不知道惠普维修中心给不给开故障证明,后期退货又更麻烦。

最后想问下装那个驱动器简单吗?容易操作吗?最近考试+论文心力憔悴实在没力气再折腾了_(:з」∠)_两周装了两遍办公软件,真不想再搞第三次了

回复
0 项奖励
辅导员
作者
辅导员
0 6 0 0
9个帖子(共 10 条)
标记帖子

惠普幽灵2021款闪屏问题后续

这个你扫描电脑左下角给的二维码去找微信公众号,然后选择智能小惠在对话框里面写人工客服就行了。他会教你一步一步来,过程不算特别长。

回复
0 项奖励
教务长 教务长
教务长
0 15319 1237 1551
10个帖子(共 10 条)
标记帖子

惠普幽灵2021款闪屏问题后续

刚刚看到正式文档
HP Spectre 13-aw2000 x360 Convertible Laptop PCs - Display Panel Flickers During Normal Use
https://support.hp.com/us-en/document/c07009934
更新 BIOS F.10
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111799.exe



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144
回复
0 项奖励
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。