惠普战99笔记本外放和有线耳机都没有声音

[225254]

电脑外放没有声音，测试有线耳机也没有声音。

测试问题：

1.右键喇叭图标-声音问题疑难解答-对扬声器进行问题分析，提示音频服务未响应。

2.用腾讯会议提示：检测到音频设备无响应。

3.用VMware安装win7系统虚拟机，播放音乐进行测试，右下角喇叭有声音大小波动，但是没有声音放出。

尝试过的方法：

1.卸载并安装官网声卡驱动。

2.重启Windows Audio服务，并修改服务登录密码。

3.卸载所有声卡，重启电脑，发现所有声卡已经恢复安装状态。

这些操作完，外放和有线耳机还是没有声音。

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

• 左边点组件展开-声音设备-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[225254]

系统摘要：
操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19042 内部版本 19042
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-ELR2J8T
系统制造商 HP
系统型号 HP ZBook Power G7 Mobile Workstation
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 2B5E3PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10750H CPU @ 2.60GHz，2592 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP T75 Ver. 01.07.00, 2021/11/4
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 52.37
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 87EC
主板版本 KBC Version 34.25.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1566"
用户名 DESKTOP-ELR2J8T\东
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 32.0 GB
总的物理内存 31.8 GB
可用物理内存 25.8 GB
总的虚拟内存 31.8 GB
可用虚拟内存 24.3 GB
页面文件空间 0 字节
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

组件-声音设备：
名称 英特尔® 智音技术
制造商 Intel(R) Corporation
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\CTLR_DEV_06C8&LINKTYPE_03&DEVTYPE_00&VEN_8086&DEV_AE30&SUBSYS_87EC103C&REV_0001\5&33CB8267&0&0000
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\INTCBTAU.INF_AMD64_AF11A6C58D84478E\INTCBTAU.SYS (10.24.0.5427, 716.74 KB (733,944 字节), 2021/8/19 0:52)

名称 英特尔® 智音技术
制造商 Intel(R) Corporation
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\CTLR_DEV_06C8&LINKTYPE_02&DEVTYPE_00&VEN_8086&DEV_AE20&SUBSYS_87EC103C&REV_0001\5&33CB8267&0&0000
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\INTCDMIC.INF_AMD64_2EFD5E27D666E69C\INTCDMIC.SYS (10.24.0.5427, 659.74 KB (675,576 字节), 2021/8/19 0:52)

名称 英特尔(R) 显示器音频
制造商 Intel(R) Corporation
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_8086&DEV_280B&SUBSYS_80860101&REV_1000\5&33CB8267&0&0201
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\INTCDAUD.INF_AMD64_F883A2D2516832EF\INTCDAUD.SYS (10.27.0.10, 342.55 KB (350,776 字节), 2021/9/14 9:28)

名称 Realtek High Definition Audio
制造商 Realtek
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0236&SUBSYS_103C880C&REV_1000\5&33CB8267&0&0001
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\RTKVHD64.SYS (6.0.9098.1, 5.73 MB (6,013,416 字节), 2022/4/11 14:29)

有问题的设备：无

[y2kim]

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135640.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

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对比更新后，还是没有声音。

[y2kim]

用诊断功能排除硬件故障

开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮

蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启

菜单出现，按F2

菜单中选择组件测试

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

[225254]

使用HP PC Hardware Diagnostics Windows 1.8.1.0进行组件测试，以下是音频播放测试日志和录音测试日志。

“蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启”这个操作还没进行，今天中午试一下。

音频播放测试日志：

TestVersion 1.0
TestId 8e2374d3-9406-41de-a634-b9d0fa7803bd
StartTime 2022-04-13T16:11:04.9638139+08:00
ExecutionDuration 00:00:17.6096284
Result ExecutionFailed
ErrorCode 1
FailureId 0TX8R0-000B37-MFPV5G-21ST13
{0.0.0.00000000}.{1f69f7f2-c151-45f3-8a79-2144764c94c7}
State : Unplugged
Name : {0}耳机 (2- Realtek(R) Audio)
Data Flow : {0}Render
Form Factor: {0}Headphones
Default fmt: {0}
{0.0.0.00000000}.{c5b10eb4-7b43-4ecd-9155-15e9488545bf}
State : Active
Name : {0}扬声器 (2- Realtek(R) Audio)
Data Flow : {0}Render
Form Factor: {0}Speakers
Default fmt: {0}Extensible 8 bit, 48000 Hz
Volume: MasterVolumeLevelScalar = 24
MasterVolumeLevel -21.048532
IsMuted : False
Connector: 0
Channel mapping: SPEAKER_FRONT_CENTER0x4
GenLocation : eGenLocPrimaryBox
GeoLocation : eGeoLocNotApplicable
PortConnection : ePortConnIntegratedDevice
ConnectionType : eConnTypeOtherAnalog
IsConnected : True
Color : 0
{0.0.1.00000000}.{1794bf29-dbbf-4456-bf5f-2d8512257c62}
State : Active
Name : {0}麦克风阵列 (6- 英特尔® 智音技术)
Data Flow : {0}Capture
Form Factor: {0}Microphone
Default fmt: {0}Extensible 4 bit, 48000 Hz
Volume: MasterVolumeLevelScalar = 93.09042
MasterVolumeLevel 5.5
IsMuted : False
Connector: 0
Channel mapping: 0
GenLocation : eGenLocInternal
GeoLocation : eGeoLocFront
PortConnection : ePortConnIntegratedDevice
ConnectionType : eConnTypeOtherDigital
IsConnected : True
Color : 16777215
{0.0.1.00000000}.{1cdb161e-d797-4ac9-86df-bfda8eced761}
State : Disabled
Name : {0}立体声混音 (2- Realtek(R) Audio)
Data Flow : {0}Capture
Form Factor: {0}UnknownFormFactor
Default fmt: {0}Extensible 4 bit, 48000 Hz
{0.0.1.00000000}.{3f67a9ef-e8c8-48d8-b59d-44d914db64aa}
State : Unplugged
Name : {0}外部麦克风 (2- Realtek(R) Audio)
Data Flow : {0}Capture
Form Factor: {0}Microphone
Default fmt: {0}Extensible 4 bit, 48000 Hz
DS secondary buffer latency set to 40ms.

录音测试日志：

TestVersion 1.0
TestId cf7d4afc-bd89-486d-92b8-ffa8f74ffc8e
StartTime 2022-04-13T16:11:23.2521237+08:00
ExecutionDuration 00:01:44.7066429
Result ExecutionFailed
ErrorCode 1
FailureId 0TX8R0-000B37-MFPV5G-22KF13
WMI.DeviceID = SWD\MMDEVAPI\{0.0.0.00000000}.{C5B10EB4-7B43-4ECD-9155-15E9488545BF}
WMI.Name = 扬声器 (2- Realtek(R) Audio)
WMI.Description = 音频端点
WMI.Caption = 扬声器 (2- Realtek(R) Audio)
WMI.PNPClass = AudioEndpoint
WMI.Manufacturer = Microsoft
WMI.Service =
WMI.Present = True
WMI.Status = OK
WMI.ConfigManagerErrorCode = 0
--------------
WMI - This device is working properly.
--------------

WMI.DeviceID = SWD\MMDEVAPI\{0.0.1.00000000}.{1794BF29-DBBF-4456-BF5F-2D8512257C62}
WMI.Name = 麦克风阵列 (6- 英特尔® 智音技术)
WMI.Description = 音频端点
WMI.Caption = 麦克风阵列 (6- 英特尔® 智音技术)
WMI.PNPClass = AudioEndpoint
WMI.Manufacturer = Microsoft
WMI.Service =
WMI.Present = True
WMI.Status = OK
WMI.ConfigManagerErrorCode = 0
--------------
WMI - This device is working properly.
--------------

WaveInstance.DeviceNumber = 0
WaveInstance.ProductName = 麦克风阵列 (6- 英特尔® 智音技术)
WaveInstance.Channels = 2
WaveInstance.SupportsWaveFormat = True
WaveInstance.ManufacturerGuid = d5a47fa8-6d98-11d1-a21a-00a0c9223196
WaveInstance.ProductGuid = e36dc311-6d9a-11d1-a21a-00a0c9223196
WaveInstance.NameGuid = 00000000-0000-0000-0000-000000000000

WaveInstance.DeviceNumber = 0
WaveInstance.ProductName = 扬声器 (2- Realtek(R) Audio)
WaveInstance.Channels = 2
WaveInstance.SupportsWaveFormat = True
WaveInstance.ManufacturerGuid = d5a47fa8-6d98-11d1-a21a-00a0c9223196
WaveInstance.ProductGuid = e36dc310-6d9a-11d1-a21a-00a0c9223196
WaveInstance.NameGuid = 00000000-0000-0000-0000-000000000000

------------------------------------------------
------------- new microphones test -------------
------------------------------------------------
Original volume 5.5 0.93090427 麦克风阵列 (6- 英特尔® 智音技术)
Original volume -21.048532 0.24000001 扬声器 (2- Realtek(R) Audio)

WMI.DeviceID = SWD\MMDEVAPI\{0.0.0.00000000}.{C5B10EB4-7B43-4ECD-9155-15E9488545BF}
WMI.Name = 扬声器 (2- Realtek(R) Audio)
WMI.Description = 音频端点
WMI.Caption = 扬声器 (2- Realtek(R) Audio)
WMI.PNPClass = AudioEndpoint
WMI.Manufacturer = Microsoft
WMI.Service =
WMI.Present = True
WMI.Status = OK
WMI.ConfigManagerErrorCode = 0
--------------
WMI - This device is working properly.
--------------

WMI.DeviceID = SWD\MMDEVAPI\{0.0.1.00000000}.{1794BF29-DBBF-4456-BF5F-2D8512257C62}
WMI.Name = 麦克风阵列 (6- 英特尔® 智音技术)
WMI.Description = 音频端点
WMI.Caption = 麦克风阵列 (6- 英特尔® 智音技术)
WMI.PNPClass = AudioEndpoint
WMI.Manufacturer = Microsoft
WMI.Service =
WMI.Present = True
WMI.Status = OK
WMI.ConfigManagerErrorCode = 0
--------------
WMI - This device is working properly.
--------------

WaveInstance.DeviceNumber = 0
WaveInstance.ProductName = 麦克风阵列 (6- 英特尔® 智音技术)
WaveInstance.Channels = 2
WaveInstance.SupportsWaveFormat = True
WaveInstance.ManufacturerGuid = d5a47fa8-6d98-11d1-a21a-00a0c9223196
WaveInstance.ProductGuid = e36dc311-6d9a-11d1-a21a-00a0c9223196
WaveInstance.NameGuid = 00000000-0000-0000-0000-000000000000

MMDevice.DeviceFriendlyName = 6- 英特尔® 智音技术
MMDevice.FriendlyName = 麦克风阵列 (6- 英特尔® 智音技术)
MMDevice.ID = {0.0.1.00000000}.{1794bf29-dbbf-4456-bf5f-2d8512257c62}
MMDevice.State = Active
MMDevice.DataFlow = Capture
MMDevice.AudioEndpointVolume.Mute = False
MMDevice.AudioEndpointVolume.MasterVolumeLevel = 5.5
MMDevice.AudioEndpointVolume.MasterVolumeLevelScalar = 0.93090427

WaveInstance.DeviceNumber = 0
WaveInstance.ProductName = 扬声器 (2- Realtek(R) Audio)
WaveInstance.Channels = 2
WaveInstance.SupportsWaveFormat = True
WaveInstance.ManufacturerGuid = d5a47fa8-6d98-11d1-a21a-00a0c9223196
WaveInstance.ProductGuid = e36dc310-6d9a-11d1-a21a-00a0c9223196
WaveInstance.NameGuid = 00000000-0000-0000-0000-000000000000

MMDevice.DeviceFriendlyName = 2- Realtek(R) Audio
MMDevice.FriendlyName = 扬声器 (2- Realtek(R) Audio)
MMDevice.ID = {0.0.0.00000000}.{c5b10eb4-7b43-4ecd-9155-15e9488545bf}
MMDevice.State = Active
MMDevice.DataFlow = Render
MMDevice.AudioEndpointVolume.Mute = False
MMDevice.AudioEndpointVolume.MasterVolumeLevel = -21.048532
MMDevice.AudioEndpointVolume.MasterVolumeLevelScalar = 0.24000001

Reset volume 5.5 0.93090427 麦克风阵列 (6- 英特尔® 智音技术)
Reset volume -21.048532 0.24000001 扬声器 (2- Realtek(R) Audio)

Evaluating (0) 麦克风阵列 (6- 英特尔® 智音技术)
Max = 3.0517578E-05
Min = -3.0517578E-05
LowSound = True
NoSound = True
Volume was very low.
Microphone appears to be not working
Test failed.

[hlin]

测试过程中有没有提示音呢？

[225254]

1.开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮这个测试音频有声音，录音测试失败。

2.使用HP PC Hardware Diagnostics Windows 1.8.1.0进行组件测试，音频测试和录音都失败了，没有声音。

[225254]

另外HP Support Assistant这个下载了9版本的，选择默认路径安装，没有反应。把安装文件解压缩，执行文件夹中的安装文件，CMD窗口一闪就消失了，不提示安装成功。