惠普战X屏幕不能用手触摸。但是使用ho active pen g2 笔可以写。

[naranja]

 HP Zhan X 13 G2。7LH83PC#AB2。已经重装了sp110276.exe，在设备管理器中hid-通用触摸屏中禁用启用查找驱动更新都没用。然后开机F2 hard ware drive检查都是正常的。请问怎么排查故障？

[y2kim]

用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp110001-110500/sp110416.exe

请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

[548851818]

优先更新 Intel 串行 IO 驱动

[naranja]

已经更新过串行IO了。

生产商

HP

型号

HP Zhan X 13 G2

系统 ID

8655

产品 ID

7LH83PC#AB2

内存大小

8192 MB RAM

BIOS 日期

10/29/2020

BIOS 修订版

R82 Ver. 01.07.02

序列号

5CG9226G4X

键盘控制器修订版

KBC Version 58.3F.00

操作系统映像

18WWOKAT602#SAB2#DAB2

安装的 OS 版本

1909 (10.0.18363)

[naranja]

安装HP Image Assistant后显示bios需要更新，更新后重启还是没变。屏幕没法触摸。

[naranja]

hp image assistant 5.0.3给出的结果

系统信息如下

一般规格

操作系统

Windows 10 家庭中文版 64 位

---

微处理器

Intel(R) Core(TM) i5-8265U CPU @ 1.60GHz

---

系统内存

8 GB

---

内存插槽 1

8GB Samsung 2667MHz

---

主板

8655 KBC Version 58.3F.00

---

系统 BIOS

R82 Ver. 01.07.02

---

视频

图形设备 1

Intel(R) UHD Graphics 620

---

当前分辨率

1920 x 1080

---

刷新率

60 Hz

---

版本

27.20.100.8190 (5/5/2020)

---

音频

设备 1

Realtek High Definition Audio

---

状态

已启用

---

驱动程序

RTKVHD64.sys

---

版本

6.0.8971.1

---

设备 2

英特尔® 智音技术

---

状态

已启用

---

驱动程序

IntcDMic.sys

---

版本

10.23.0.3349

---

设备 3

英特尔(R) 显示器音频

---

状态

已启用

---

驱动程序

IntcDAud.sys

---

版本

10.27.0.9

[y2kim]

F2测试能用的话，不是硬件问题。控制面板有触摸的设置？确实可以屏蔽手的触摸输入的设置的。没机器实物，我不记得具体在哪里设。

[naranja]

上面的设置都没什么用。

这个使用手写笔时忽略触控输入 取消勾选也没用啊

[y2kim]

安装的 OS 版本

1909 

升级20H2

微软易升工具下载

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=799445

不想升级就只能考虑重置系统了