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惠普战X屏幕不能用手触摸。但是使用ho active pen g2 笔可以写。

HP Zhan X 13 G2
Microsoft Windows 10 (64-bit)

 HP Zhan X 13 G2。7LH83PC#AB2。已经重装了sp110276.exe,在设备管理器中hid-通用触摸屏中禁用启用查找驱动更新都没用。然后开机F2 hard ware drive检查都是正常的。请问怎么排查故障?

8 条回复8
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惠普战X屏幕不能用手触摸。但是使用ho active pen g2 笔可以写。

用下面的工具联网检查更新。

 

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器,服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比,然后得出您和样本机器的差异,提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

 

HP Image Assistant (HPIA)下载

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp110001-110500/sp110416.exe

 

请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

 

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件,双击默认用浏览器打开,图片点击放大,再点击恢复。

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服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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惠普战X屏幕不能用手触摸。但是使用ho active pen g2 笔可以写。

优先更新 Intel 串行 IO 驱动



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提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
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中国大陆地区惠普微信服务平台
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惠普战X屏幕不能用手触摸。但是使用ho active pen g2 笔可以写。

已经更新过串行IO了。

生产商
HP
型号
HP Zhan X 13 G2
系统 ID
8655
产品 ID
7LH83PC#AB2
内存大小
8192 MB RAM
BIOS 日期
10/29/2020
BIOS 修订版
R82 Ver. 01.07.02
序列号
5CG9226G4X
键盘控制器修订版
KBC Version 58.3F.00
操作系统映像
18WWOKAT602#SAB2#DAB2
安装的 OS 版本
1909 (10.0.18363)
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惠普战X屏幕不能用手触摸。但是使用ho active pen g2 笔可以写。

安装HP Image Assistant后显示bios需要更新,更新后重启还是没变。屏幕没法触摸。

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惠普战X屏幕不能用手触摸。但是使用ho active pen g2 笔可以写。

hp image assistant 5.0.3给出的结果

屏幕截图 2020-11-20 164320.png

系统信息如下

一般规格
操作系统
Windows 10 家庭中文版 64 位

微处理器
Intel(R) Core(TM) i5-8265U CPU @ 1.60GHz

系统内存
8 GB

内存插槽 1
8GB Samsung 2667MHz

主板
8655 KBC Version 58.3F.00

系统 BIOS
R82 Ver. 01.07.02

视频
图形设备 1
Intel(R) UHD Graphics 620

当前分辨率
1920 x 1080

刷新率
60 Hz

版本
27.20.100.8190 (5/5/2020)

音频
设备 1
Realtek High Definition Audio

状态
已启用

驱动程序
RTKVHD64.sys

版本
6.0.8971.1

设备 2
英特尔® 智音技术

状态
已启用

驱动程序
IntcDMic.sys

版本
10.23.0.3349

设备 3
英特尔(R) 显示器音频

状态
已启用

驱动程序
IntcDAud.sys

版本
10.27.0.9
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惠普战X屏幕不能用手触摸。但是使用ho active pen g2 笔可以写。

F2测试能用的话,不是硬件问题。控制面板有触摸的设置?确实可以屏蔽手的触摸输入的设置的。没机器实物,我不记得具体在哪里设。

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惠普战X屏幕不能用手触摸。但是使用ho active pen g2 笔可以写。

屏幕截图 2020-11-20 170130.png

上面的设置都没什么用。

屏幕截图 2020-11-20 165929.png

这个使用手写笔时忽略触控输入 取消勾选也没用啊

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惠普战X屏幕不能用手触摸。但是使用ho active pen g2 笔可以写。

安装的 OS 版本
1909 
 
升级20H2

微软易升工具下载

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=799445

 

不想升级就只能考虑重置系统了

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