惠小微连不上网，客服推卸责任，涉嫌虚假宣传欺骗消费者

[xiaoming1989]

惠普电脑预装的惠小微一直连不上网，重装软件、重置系统都试过，网上的教程也都试过，都没法解决。给400打电话，就说让联系腾讯的客服，腾讯客服的电话一直打不通。本身就是惠普预装的软件，在旗舰店、官网对应的产品页面也有所宣传，电脑上也有标签张贴。电脑从买到现在一直无法使用惠小微的功能，惠普售后推卸责任，涉嫌欺诈消费者。

[SongShuo]

您好，首先给您带来使用上的不便表示非常的抱歉。

从您的描述看您是从机器购买时就无法使用惠小微功能，并且尝试过重置系统，那么一般和您的系统关系不大，会和网络环境影响较大，您是否有尝试过替换不同的网络开启软件测试过呢，替换不同运营商网络测试下，比如您家里的wifi是联通的，手机卡是电信的 那么可以用手机开启热点 做网络替换，开启软件测试下。

如果网络替换测试无效，您可以尝试用 Hp cloud recovery tool工具制作恢复系统U盘，将系统恢复后试试看。

或者可以将机器送到您当地城市就近的维修站调试。

[xiaoming1989]

如果说这个软件是相对专业的软件，部分网络可能无法连接，是可以接受的。这是一个常规软件，而且是用于辅助日常操作的，如果对于网络有要求的话，为什么还要安装呢？类似QQ 微信这样日常使用的软件，如果还对不同的网络有要求，是说不过去的。惠小微本身是用来辅助日常使用的，结果连页面都打不开，连不上网，这样还有什么存在的价值？致电腾讯，腾讯的客服压根不知道有这个软件，如果惠普400不解决的话，是否应该和腾讯客服对接下，起码让腾讯客服知道腾讯还有这个软件吧

[Chen_long]

1. 更换网络环境测试
2. 重新安装VC：https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe
3. 重装惠小微：https://www.microsoft.com/zh-cn/p/%e6%83%a0%e5%b0%8f%e5%be%ae/9nxgp82lmgjv?rtc=1