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惠小微连不上网,客服推卸责任,涉嫌虚假宣传欺骗消费者

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Microsoft Windows 11

惠普电脑预装的惠小微一直连不上网,重装软件、重置系统都试过,网上的教程也都试过,都没法解决。给400打电话,就说让联系腾讯的客服,腾讯客服的电话一直打不通。本身就是惠普预装的软件,在旗舰店、官网对应的产品页面也有所宣传,电脑上也有标签张贴。电脑从买到现在一直无法使用惠小微的功能,惠普售后推卸责任,涉嫌欺诈消费者。

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惠普支持工程师
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惠小微连不上网,客服推卸责任,涉嫌虚假宣传欺骗消费者

您好,首先给您带来使用上的不便表示非常的抱歉。

从您的描述看您是从机器购买时就无法使用惠小微功能,并且尝试过重置系统,那么一般和您的系统关系不大,会和网络环境影响较大,您是否有尝试过替换不同的网络开启软件测试过呢,替换不同运营商网络测试下,比如您家里的wifi是联通的,手机卡是电信的 那么可以用手机开启热点 做网络替换,开启软件测试下。

 

如果网络替换测试无效,您可以尝试用 Hp cloud recovery tool工具制作恢复系统U盘,将系统恢复后试试看。

或者可以将机器送到您当地城市就近的维修站调试。


我是HP员工。
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如何重置系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-shi-yong-zhong-zhi-gong-neng-hui-fu-dian-nao-xi-tong/td-p/1163190
如何重装系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-zhi-zuo-xi-tong-qi-dongU-pan-zhong-zhuangwindows-xi-tong/td-p/1164248
11代,12代CPU安装系统找不到硬盘:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-fang-an-11dai12daiCPU-an-zhuangwin10-win11xi-tong-zhao-bu-dao-ying-pan-zen-me-ban/td-p/1157863
如何更新BIOS:https://h30471.www3.hp.com/t5/cao-zuo-xi-tong-he-ruan-jian/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-geng-xin-ji-qi-deBIOS-xi-tong/td-p/1164733
如何下载电脑官方驱动:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-xia-zai-guan-fang-dian-nao-qu-dong/td-p/1173157
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惠小微连不上网,客服推卸责任,涉嫌虚假宣传欺骗消费者

如果说这个软件是相对专业的软件,部分网络可能无法连接,是可以接受的。这是一个常规软件,而且是用于辅助日常操作的,如果对于网络有要求的话,为什么还要安装呢?类似QQ 微信这样日常使用的软件,如果还对不同的网络有要求,是说不过去的。惠小微本身是用来辅助日常使用的,结果连页面都打不开,连不上网,这样还有什么存在的价值?致电腾讯,腾讯的客服压根不知道有这个软件,如果惠普400不解决的话,是否应该和腾讯客服对接下,起码让腾讯客服知道腾讯还有这个软件吧

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惠普支持工程师
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惠小微连不上网,客服推卸责任,涉嫌虚假宣传欺骗消费者

  1. 更换网络环境测试
  2. 重新安装VC:https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe
  3. 重装惠小微:https://www.microsoft.com/zh-cn/p/%e6%83%a0%e5%b0%8f%e5%be%ae/9nxgp82lmgjv?rtc=1

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