键盘和触摸板同时失灵。

[欧艾斯的年纪]

如题键盘和触摸板同时失灵。重置系统，重装系统还是一样，只要一打上驱动，官网下载的也一样，驱动精灵等都试过，PE 和 安装系统时候又正常，开机进BOIS也正常，只要进系统就失灵，重装微软官网下载的电子版系统，装好的时候很正常，只要安装驱动，马上就失灵，具体那一个也不清楚。。咋办。。。。。BOIS初始化也不行！

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来
• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[欧艾斯的年纪]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭版
版本 10.0.19041 版本 19041
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-O7UJD87
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY x360 Convertible 15-bp0xx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 2EY30PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-7500U CPU @ 2.70GHz，2904 Mhz，2 个内核，4 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.06, 2017/5/2
SMBIOS 版本 3.0
嵌入式控制器版本 32.22
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8314
主板版本 32.22
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\Windows
系统目录 C:\Windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.423"
用户名 DESKTOP-O7UJD87\HP
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.9 GB
可用物理内存 13.9 GB
总的虚拟内存 18.8 GB
可用虚拟内存 17.0 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否
Hyper-V - 数据扩展保护 是

至于有问题的设备是空白的 ！

[y2kim]

HP 消费类笔记本电脑 - 更新 BIOS（基本输入输出系统）

按照【在 Windows 中手动更新 BIOS】部分操作

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074

[欧艾斯的年纪]

更新了会不会电脑出问题。汗

[y2kim]

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@欧艾斯的年纪  已写:

更新了会不会电脑出问题。汗

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你也没什么选择了

要不去服务中心吧