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开机出现惠普logo前,屏幕100%花屏闪一下,有技术人员解答吗?

HP ENVY 13-ag0000 x360 Convertible PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

点亮电源键, 开机后,在显示HPlogo前,显示屏突然闪一下,花屏的那种,出现很多RGB色点,每次开机100%出现,以前没有,最近更新过一次BIOS,不知道是不是这个原因,求技术人员解答一下。

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开机出现惠普logo前,屏幕100%花屏闪一下,有技术人员解答吗?

我的也是这台机,BIOS更新到F.33就出现了这个问题,希望官方尽快解决这个问题。


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开机出现惠普logo前,屏幕100%花屏闪一下,有技术人员解答吗?

显卡驱动版本? 我看过这个机器,F.33也更新了,没有注意到有异常。


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开机出现惠普logo前,屏幕100%花屏闪一下,有技术人员解答吗?

我的系统更新到win10 V1809,显卡驱动为23.20.821.2560(很奇怪的一点是,HP Support Assistant中提示的能更新最新显卡驱动为23.20.821.2560,但是hp官网最新为23.20.826.10240,到底哪个才是最新的?),BIOS从买回来的F.19升到F.21再升到F.33。

 

正常应该是:按下开关机,黑屏两三秒,出现hp logo并持续一两秒。。。

现在的症状是:按下开关机,也是黑屏两三秒,但就在出现hp logo前的那一刹那,花屏一下,持续的时间也就一瞬间,接着同样显示hp logo并持续一两秒,然后显示正常,没再花屏了。。。

另外,我的笔记本的硬件是:显示屏是京东方的,内存和硬盘是三星的。

BIOS在F.19和F.21时是没有这个现象的,更新到F.33后就出现了。而且我感觉这个现象跟显卡驱动没关系吧?毕竟在这个时候(出现hp logo前的一刹那)出现的花屏还没有显卡驱动什么事对不对?

 

另外,现在还有个问题:我感觉现在笔记本关机耗电有点高了(9小时左右可以消耗超过2%,当然我没有试过在BIOS中关掉USB充电功能)。还有,不插适配器,电量100%的情况下开机,使用一段时间(大概十几分钟后)电量会从100%一下子跳到94%,换言之,我从来就没有见过97%、96%这些电量值。这个我是在目前这个F.33版本的BIOS发现的,之前旧的版本的BIOS我没去留意,所以不太能确定这是什么原因引起的。

现在我感觉升级bios是一种作死的行为啊,希望官方尽快修复这些问题吧,拜托了。


@y2kim  已写:

显卡驱动版本? 我看过这个机器,F.33也更新了,没有注意到有异常。


 

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开机出现惠普logo前,屏幕100%花屏闪一下,有技术人员解答吗?

最近联系了微信的人工售后,要我用BIOS里自带的自检工具检测,检测结果通过,售后说可能是硬件的 问题,但是自检没有问题,最保险的方式还是送服务中心检测一下。

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开机出现惠普logo前,屏幕100%花屏闪一下,有技术人员解答吗?

系统是预装系统还是自己改装,重装过?

 

如果系统改过

 

开始菜单搜索系统信息

 

打开系统信息窗口

 

看右面的内容

 

BIOS模式是UEFI还是传统


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开机出现惠普logo前,屏幕100%花屏闪一下,有技术人员解答吗?

你自己检测了哪些项?我自己检测了一下,好像也没发现什么问题。不过键盘检测的时候,发现了个搞笑问题,就是Fn+prt sc组合键会等于insert,还有其他几个类似这种搞笑组合键,一时忘了,就记得这个了。。

对了,如果您去完售后能发出来一下这是不是硬件问题好吗?

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开机出现惠普logo前,屏幕100%花屏闪一下,有技术人员解答吗?

看过了,是UEFI启动。bios设置没去改动过。系统方面,由预装的V1803升级至V1809后,再用windows自带的重置功能重置过一次,恢复分区也都没动过,所以总而言之,这也不算改动过啊

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开机出现惠普logo前,屏幕100%花屏闪一下,有技术人员解答吗?


@bsatd  已写:

看过了,是UEFI启动。bios设置没去改动过。系统方面,由预装的V1803升级至V1809后,再用windows自带的重置功能重置过一次,恢复分区也都没动过,所以总而言之,这也不算改动过啊


我找机器再看了,有发现。之前没太留意。

 

我也没听说有正式的跟进这个问题。我的看法是,这个不影响使用,也可以通过提供更新修正。

 

建议先联系人工客服开case跟进反馈。

 

https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat


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开机出现惠普logo前,屏幕100%花屏闪一下,有技术人员解答吗?

没有修改重装过系统,BOIS模式是 AMIF.33

 

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