您好，通过描述如果之前使用都是正常的 突然出现的这个问题
您可以尝试
1：桌面左下角的windows图标鼠标右键点击【设备管理器】找【键盘】选项 展开后卸载PS/2键盘驱动，卸载后重启测试问题是否解决
2：如果近期做过了系统更新您可以尝试卸载近期更新后重启机器 进行测试
您可以关注惠普服务微信公众号，可查询机器保修，驱动，常见问题解决方案，线下服务网点地址电话，以及联系在线售后技术工程师。
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