蓝牙使用过程中经常无故断开 HP EliteBook 820 G2

[夜空飞行]

以前笔记本用蓝牙鼠标很正常的，自从装了惠普管家软件，把驱动自动更新到最新之后，蓝牙鼠标、蓝牙音箱就经常无故断开。

设备管理器里，所有的电源管理都已经改过了，没有效果。

这个版本的驱动肯定有问题，惠普软件管家能给我回退到以前版本吗

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

• 系统桌面，按win+x，菜单中选择windows powershell(管理员)

  在命令行窗口中复制粘贴下面命令回车

  Get-NetAdapter -Name * | Format-Table -View Driver

  命令行窗口的内容文字可以鼠标全选之后回车完成复制。

  或者点窗口左上角，从菜单选择全选，然后回车完成复制。

  复制成功后粘贴回复出来。

[夜空飞行]

已截取相关信息如下：

Windows PowerShell
版权所有 (C) Microsoft Corporation。保留所有权利。

尝试新的跨平台 PowerShell https://aka.ms/pscore6

PS C:\WINDOWS\system32> Get-NetAdapter -Name * | Format-Table -View Driver

Name InterfaceDescription DriverFileName DriverDate DriverVersion NdisVersion
---- -------------------- -------------- ---------- ------------- -----------
蓝牙网络连接 Bluetooth Device (Personal Area Network) bthpan.sys 2006-06-21 10.0.19041.1 6.30
WLAN Intel(R) Dual Band Wireless-N 7265 Netwtw02.sys 2018-09-03 18.33.14.3 6.50
以太网 Intel(R) Ethernet Connection (3) I218-LM e1d65x64.sys 2015-08-13 12.13.17.7 6.50

PS C:\WINDOWS\system32>

系统摘要：

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.19042 内部版本 19042
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 ZZ-HP
系统制造商 Hewlett-Packard
系统型号 HP EliteBook 820 G2
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU F6N31AV
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-5500U CPU @ 2.40GHz，2401 Mhz，2 个内核，4 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Hewlett-Packard M71 Ver. 01.31, 2020/2/24
SMBIOS 版本 2.7
嵌入式控制器版本 150.91
BIOS 模式 传统
主板制造商 Hewlett-Packard
主板产品 225A
主板版本 KBC Version 96.5B
平台角色 移动
安全启动状态 不支持
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1566"
用户名 ZZ-HP\zz
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.9 GB
可用物理内存 8.53 GB
总的虚拟内存 18.8 GB
可用虚拟内存 10.6 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim]

先升级系统版本

微软易升工具下载

http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=799445

再用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135640.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

[夜空飞行]

更新window之后

这个程序不支持，还有别的办法吗？

[y2kim]

自动化软件不行就要找人工了

找微信人工客服找其他机型适配的Intel无线网卡和蓝牙驱动更新

https://www.hp.com/cn-zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

[夜空飞行]

就算用其他版本的驱动装上去，也会被惠普管家软件重新替换成现在的版本，而现在这个版本又是有问题的。

[y2kim]

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@夜空飞行  已写:

就算用其他版本的驱动装上去，也会被惠普管家软件重新替换成现在的版本，而现在这个版本又是有问题的。

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卸载惠普管家

[夜空飞行]

惠普管家怎么卸载？没找到卸载程序，安装目录好像没有访问权限

[y2kim]

不考虑操作成本的话，重置系统就会删全部软件，然后把要用的重新安装一下。个人数据是可以保留的。