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内存容量减少
发布时间 2018-12-12 14:55:47 - 上次修改时间 2018-12-12 14:57:28
系统信息: HP ENVY 13-ag0000 x360 Convertible PC
规格:
Windows版本:win 10 1803
故障现象:正常时硬件容量为8G,现内存容量为6G
故障描述:
故障背景:
升级BIOS前后
故障猜测:
可能是由于BISO升级导致的?
解决方案:回退BIOS??
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内存容量减少
发布时间 2018-12-12 15:05:55
1、可以先尝试回退BIOS。
2、有时候显卡驱动也会导致此问题,原因是动态显存划分技术,默认是共享系统内存,如果驱动出问题,可能就强制划一部份内存为显存工作了。
我是HP员工
如果我的答复对您有帮助,欢迎您点击我帖子下方的 “大拇指" 给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”。
*********
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
*******
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内存容量减少
发布时间 2018-12-12 17:01:42
谢谢您的回复
1.关于显存,该笔记本型号是hp envy x360 13 锐龙版(AMD ryzen) 使用的是APU,我之前也猜测过是不是核显驱动的问题,可是我没有升级过核显驱动。然后我刚才打开了AMD的显卡软件,如下:
您的猜测应该是对的,可能是BIOS的升级使核显的设置改变了,目前应该只能回退BIOS了吧
2.关于回退BIOS,现在还不知道怎么回退,HP有官方工具可以回退吗?
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内存容量减少
发布时间 2018-12-21 17:06:39
已经有正式答复了。
F.31 BIOS需要预留出1GB内存来对新的Windows RS5 中的VBS/PlayReady 技术提供支持。
PlayReady是一种内容保护技术,看下面微软资料了解更多
https://docs.microsoft.com/zh-cn/previous-versions/windows/mt282145(v=win.10)
https://www.microsoft.com/playready/overview/
https://docs.microsoft.com/zh-cn/playready/
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat