频繁卡死,电脑无反应,无法作任何操作,鼠标和键盘无效

[SteveZhang]

Envy15笔记本win10系统   (15-as027TU   i5/8G/1T+128GSSD  触控屏)

频繁卡死,电脑无反应,无法作任何操作,鼠标和键盘无效，只能长按电源键关机……

关于具体卡死前状态：

没有运行大软件，就是正常开个网易音乐，上网，有时候开个迅雷（不影响上网）

用了大半天都好好了，没有任何规律和预兆的，结果突然就卡死了，音乐停止播放，一切都停止了……

卡死之前没有出现电脑卡顿，是刚刚还好好的，回头突然就卡死不动

16年7月国美网上新买的笔记本

该问题自去年一直出现,最近严重，几乎每天一两次，请问是怎么回事？如何解决？

我在网上搜索过win10相关一些方案，都没有用

[y2kim]

先做开机F2检查硬件。

 开机按F2，先看到如下画面

 

在菜单中选择语言，选择系统测试，选择全面测试，选择循环到出错为止。

这个需要 2 个小时或更长的时间才能有准确结果。

看下面了解更多硬件测试 

HP 笔记本电脑 - 测试硬件故障（Windows 10、8）

http://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

[SteveZhang]

你好，感谢回复。

但是，竟然无法进入你说的界面，按F2没用，加了Fn也没用，按delet也没用

[y2kim]

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@SteveZhang 已写：

你好，感谢回复。

但是，竟然无法进入你说的界面，按F2没用，加了Fn也没用，按delet也没用

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这是最基本的功能，再试试。不要进系统选关机再开机，要选重启，重启的时候看到hp图标马上不停按F2。

或者就按住电源直到电脑强行关闭（大约5秒），再开机。

这个F2都进入不了，机器肯定有问题，直接去维修站处理。