请教ENVY笔记本重装系统的问题

zhang3374 · ‎2019-12-20

我这个电脑是出厂预装windows8操作系统的，现在已经升级到了8.1。之前经过几番折腾，系统恢复盘已经没有了，但想重新安装系统，不知该怎么办。
我通过网上的方法已经找到了当前windows的密钥，然后在微软的官方网站上下载了8和8.1两个版本的系统，在两个系统安装时都分别试了输入查到的密钥，全都提示密钥与版本不对应。
请大家指点一下，是因为我下载的windows版本不对吗？还是必须只能安装惠普的OEM版本，这个版本在哪里才能找到呢？
顺便说一句，我也尝试了重置windows，但在重置的过程中提示我插入系统介质，但我把装有8.1系统的U盘插在电脑上依然提示不对。
请高手指教！
谢谢

Hou-YJ · ‎2019-12-23

您好

预装的WIN8系统是中文单语言版本的WIN8 standard editon，一定要装中文单语言版本的才行，可以建议联系维修中心处理

我是HP员工。
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