求问：电脑指纹登录用不了

[Rosie]

电脑无法用指纹登录
看设备好像也没啥问题，登录选项也有指纹登录这一项，但选择指纹登录后，手指放在传感器上并没有反应

尝试添加指纹，当手指放在传感器电脑无反应，设置未成功

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[Rosie]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.18363 版本 18363 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 LAPTOP-FM2ITO64 系统制造商 HP 系统型号 HP ENVY Laptop 13-aq0xxx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 6QT43PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8265U CPU @ 1.60GHz，1800 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.08, 2019/8/15 SMBIOS 版本 3.0 嵌入式控制器版本 29.27 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 85E3 主板版本 29.27 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\WINDOWS 系统目录 C:\WINDOWS\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752" 用户名 LAPTOP-FM2ITO64\18000 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 7.83 GB 可用物理内存 2.61 GB 总的虚拟内存 11.7 GB 可用虚拟内存 3.41 GB 页面文件空间 3.88 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是 谢谢！

[Rosie]

不知道为什么没有断行。。。所以重新发了一下

[KongL]

@y2kim 

请帮忙~

[y2kim · Accepted solution]

更新这几个

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp107501-108000/sp107612.exe

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100198.exe

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100800.exe

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100268.exe

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104404.exe