取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
Highlighted
模范生
模范生
1个帖子(共 5 条)
115 次查看
标记帖子

Windows10指纹解锁不能用

HP Pavilion 14-ce201BTX
Microsoft Windows 10 (64-bit)
原本指纹解锁可以正常使用,送去维修回来后指纹就不能用了,Windows hello里面也显示人脸和指纹识别在此设备不可用。在官网上找到对应的指纹驱动下载后无法安装,在设备管理器中找不到驱动,扫描检测硬件改动也没用。 另外惠普管家无法登陆,检测网络是好的但是登录就显示没网。
4 条回复4
Highlighted
教务长 教务长
教务长
2个帖子(共 5 条)
99 次查看
标记帖子

Windows10指纹解锁不能用

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

我是HP员工。论坛志愿者。

HP电脑推荐使用HP支持助手
http://www.hp.com/go/hpsupportassistant
不请自来的私信恕不回复。
回复
0 项奖励
Highlighted
模范生
模范生
3个帖子(共 5 条)
91 次查看
标记帖子

Windows10指纹解锁不能用

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.17763 版本 17763 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 LAPTOP-VTDMS6GP 系统制造商 HP 系统型号 HP Pavilion 14-ce201BTX 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 6SG30PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8265U CPU @ 1.60GHz,1800 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.15, 2019/3/6 SMBIOS 版本 3.0 嵌入式控制器版本 15.27 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 84BC 主板版本 15.27 平台角色 移动 安全启动状态 关闭 PCR7 配置 需要提升才能查看 Windows 目录 C:\windows 系统目录 C:\windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.17763.1131" 用户名 LAPTOP-VTDMS6GP\qzz 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 7.89 GB 可用物理内存 3.04 GB 总的虚拟内存 13.1 GB 可用虚拟内存 6.36 GB 页面文件空间 5.25 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 需要提升才能查看 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否 Hyper-V - 数据扩展保护 是

 

受信任的平台模块 2.0 ROOT\SECURITYDEVICES\0000 该设备未正常工作,因为 Windows 无法加载该设备所需的驱动程序。

回复
0 项奖励
Highlighted
教务长 教务长
教务长
4个帖子(共 5 条)
68 次查看
标记帖子

Windows10指纹解锁不能用

Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.17763

这个版本比较低,不建议用。

安全启动状态 关闭

建议打开安全启动,然后恢复系统,用云恢复。如果云恢复可以用,但版本是17763版本,恢复后直接做升级。

HP 消费类电脑 - 使用 HP 云恢复工具(Windows 107

https://support.hp.com/cn-zh/document/c06179630

 

 

系统更新
更新 Windows 10
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4027667
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4028685


我是HP员工。论坛志愿者。

HP电脑推荐使用HP支持助手
http://www.hp.com/go/hpsupportassistant
不请自来的私信恕不回复。
回复
0 项奖励
Highlighted
博士生
博士生
5个帖子(共 5 条)
60 次查看
标记帖子

Windows10指纹解锁不能用

 系统设置过还原点没,有的话还原下。没有用HP云恢复工具恢复系统。

回复
0 项奖励
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。