Windows10指纹解锁不能用

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原本指纹解锁可以正常使用，送去维修回来后指纹就不能用了，Windows hello里面也显示人脸和指纹识别在此设备不可用。在官网上找到对应的指纹驱动下载后无法安装，在设备管理器中找不到驱动，扫描检测硬件改动也没用。 另外惠普管家无法登陆，检测网络是好的但是登录就显示没网。

[y2kim]

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc，看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮，Fn+ESC没反应是另一个问题）

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

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操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.17763 版本 17763 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 LAPTOP-VTDMS6GP 系统制造商 HP 系统型号 HP Pavilion 14-ce201BTX 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 6SG30PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8265U CPU @ 1.60GHz，1800 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.15, 2019/3/6 SMBIOS 版本 3.0 嵌入式控制器版本 15.27 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 84BC 主板版本 15.27 平台角色 移动 安全启动状态 关闭 PCR7 配置 需要提升才能查看 Windows 目录 C:\windows 系统目录 C:\windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.17763.1131" 用户名 LAPTOP-VTDMS6GP\qzz 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 7.89 GB 可用物理内存 3.04 GB 总的虚拟内存 13.1 GB 可用虚拟内存 6.36 GB 页面文件空间 5.25 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 需要提升才能查看 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否 Hyper-V - 数据扩展保护 是

受信任的平台模块 2.0 ROOT\SECURITYDEVICES\0000 该设备未正常工作，因为 Windows 无法加载该设备所需的驱动程序。

[y2kim]

Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.17763

这个版本比较低，不建议用。

安全启动状态 关闭

建议打开安全启动，然后恢复系统，用云恢复。如果云恢复可以用，但版本是17763版本，恢复后直接做升级。

HP 消费类电脑 - 使用 HP 云恢复工具（Windows 10、7）

https://support.hp.com/cn-zh/document/c06179630

系统更新
更新 Windows 10
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4027667
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4028685

[海滨之旅]

 系统设置过还原点没，有的话还原下。没有用HP云恢复工具恢复系统。

[茜茜]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.18362 版本 18362 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 LAPTOP-TGNO9F4L 系统制造商 HP 系统型号 HP Pavilion Laptop 14-ce3xxx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 8QF99PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i7-1065G7 CPU @ 1.30GHz，1498 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.06, 2020/4/8 SMBIOS 版本 3.2 嵌入式控制器版本 95.32 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 86E1 主板版本 95.32 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\windows 系统目录 C:\windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume2 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752" 用户名 LAPTOP-TGNO9F4L\茜茜 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB 总的物理内存 15.8 GB 可用物理内存 10.1 GB 总的虚拟内存 16.8 GB 可用虚拟内存 8.78 GB 页面文件空间 1.00 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是

[KongL]

@y2kim 

请帮忙看下~

[y2kim]

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@茜茜  已写:
操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.18362 版本 18362 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 LAPTOP-TGNO9F4L 系统制造商 HP 系统型号 HP Pavilion Laptop 14-ce3xxx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 8QF99PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i7-1065G7 CPU @ 1.30GHz，1498 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.06, 2020/4/8 SMBIOS 版本 3.2 嵌入式控制器版本 95.32 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 86E1 主板版本 95.32 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\windows 系统目录 C:\windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume2 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752" 用户名 LAPTOP-TGNO9F4L\茜茜 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB 总的物理内存 15.8 GB 可用物理内存 10.1 GB 总的虚拟内存 16.8 GB 可用虚拟内存 8.78 GB 页面文件空间 1.00 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是

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