人脸识别进入桌面时黑屏不显示画面

[Shawn101]

你好，如标题，

笔记本在人脸识别（或输入密码）进入操作界面时没有像往常一样立马显示桌面而是进入黑屏（而且在锁屏界面读取进度比以往花费的时间会多10多秒钟），该状况持续约5分钟后才会正常显示桌面。

在黑屏期间可以通过Ctrl+Alt+Del键进入任务管理器，也能够通过里面的运行菜单打开文件或者文件夹，就是不显示桌面，直到五分钟之后才会出现。

请问怎么解决该状况？谢谢！

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[Shawn101]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19044 内部版本 19044
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 SHAWN
系统制造商 HP
系统型号 HP Spectre x360 Convertible 13-ap0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 5KX88PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz，1992 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.43, 2021/4/9
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 9.73
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8514
主板版本 09.73
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1566"
用户名 SHAWN\Shawn
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.7 GB
可用物理内存 9.84 GB
总的虚拟内存 31.7 GB
可用虚拟内存 26.0 GB
页面文件空间 16.0 GB
页面文件 D:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim]

BIOS有更新

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp128501-129000/sp128629.exe

[Shawn101]

好的，我安装一下试试，谢谢回复

[Shawn101]

在安装了您提供的程序之后问题还是没有解决，还有其他的可能么？

[y2kim]

看这个显卡驱动能不能装

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp102001-102500/sp102290.exe

[Shawn101]

装不上，安装即将完成时弹出了这个框

[y2kim]

• 看windows 更新，可选更新有没有驱动，显卡驱动
• 回退系统，回到过去，如果有旧还原点，而且确认那个日期点是正常的话

[Shawn101]

目前已是最新版本了，之前未曾建立过系统还原点，是不是只能重装系统了？