声音故障：调节有时声音出现卡顿，无法发出声音或卡顿几秒出现一声，本地音频无法播放，重装无效

[圈圈你的叉呢]

声音故障：在调节声音大小时出现声音卡顿，无法发出声音或卡顿几秒出现一声，电脑音频播放时提示无设备支持。在声音出现卡顿的时候，设备管理中会识别一个声音设备，但是过一下这个设备就会自动删除。我重装系统、重装驱动均不能解决，相关的服务也确认是启动。。我在BOIS中测试了音频固件有没有问题。

Realtek Semiconductor Corp.
6.0.1.8261

Intel(R) Corporation
10.24.0.1

Nvidia GeForce MX150

24.21.13.9764

英特尔 UHD Graphics 620

23.20.16.4849

系统：windows 10 64位

[Danny-wu]

您好， 可以尝试做一下静电释放及BIOS默认值的恢复，方法是：

关机后，同时按住Win键和字母V键不松手，再按住电源开关2秒，屏幕亮起后，先松开电源键，看到屏幕出现CMOS 重置（502）提示后松开所有按键，然后按一下回车即可进入系统

BIOS默认值可以开机点击F10进入BIOS，再点击F9，恢复BIOS默认值，F10保存退出。

以上方法请测试一下，如仍有问题，请联系8008206616或者关注“惠普服务”公众号获取技术支持及查询保修。

[Smart-baby]

一下是官网最新芯片组和声卡驱动,您安装的是这个驱动吗?

芯片组:http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp82001-82500/sp82214.exe

声卡(系统是v1709版):http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82752.exe

声卡(系统是v1703版):http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp82001-82500/sp82171.exe

[AlisonSong]

接耳机是否正常？显示的喇叭播放声音是否正常？

移除外设，内置喇叭是否正常？

BIOS的中的测试可能测试不出卡顿的状况，如果外接正常，只有内置喇叭有问题，

建议保修期内更新BIOS，并将BIOS设定恢复出厂，或者维修站检测一下

[圈圈你的叉呢]

一样的，耳机、内置喇叭、外接音箱都是这样。调节音量的时候就识别音频硬件，声音卡顿。卡顿后硬件又自动被删除

[圈圈你的叉呢]

提示：COMS验证结果出现错误，CMOS将重置为默认值并重新启动系统，请检查BOIS设置

但是我在BOIS里面恢复了默认设置，但还是这样。

[圈圈你的叉呢]

我把你发的驱动更新到电脑上，还是不能解决问题

[AlisonSong]

系统重装过，BIOS和驱动也都更新了，那么建议维修站检测一下

[Smart-baby · Accepted solution]

建议您联系维修站检测一下吧

维修中心查询方式:
https://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895

[圈圈你的叉呢]

谢谢