取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
高才生
高才生
3 2 0 0
1个帖子(共 4 条)
409 次查看
标记帖子

失望至极!售后体验大打折扣

Microsoft Windows 11

作为一名长期关注并支持该品牌的消费者,我原本对这次购物充满了期待。然而,从商品收到那一刻起,到后续的售后服务过程,我的体验却远远低于了我的预期,甚至可以说是失望透顶。
首先,商品本身虽然与描述相符,但在使用过程中却出现了明显的质量问题。我第一时间联系了客服,希望能得到一个合理的解决方案。然而,客服的回应却让我倍感寒心。起初,客服的态度还算客气,但当我详细说明问题后。去官方维修站的 体验......
同时,我也想对其他正在考虑购买该品牌商品的朋友们说:请三思而后行。虽然商品本身火热,但售后服务的质量同样重要。如果售后服务无法让人满意,那么再好的商品也会因为后续的问题而大打折扣。

3 条回复3
高才生
作者
高才生
3 2 0 0
2个帖子(共 4 条)
标记帖子

失望至极!售后体验大打折扣

近日,我因笔记本风扇故障,客服推荐特意选择了这家管方的维修站点进行修复,希望能让爱机恢复往日的清凉。然而,当我满心期待地取回笔记本时,却发现风扇问题非但没有得到解决,反而让我更加头疼。
维修前,我明确指出了风扇噪音大、散热效果不佳、90b的问题(一个好的风扇、一个坏的风扇),并希望维修人员能够彻底排查并修复(410换了一对风扇 之前原先的风扇还拿不回来)。然而,当我取回笔记本后,却发现风扇依旧在“空转”,噪音依旧刺耳,散热效果也未见改善(还是90b)。显然,这次维修并没有达到我预期的效果。
更令我失望的是,当我向维修人员反馈这一问题时,他们却显得不以为然,甚至试图用各种理由来搪塞我。有的说是换的风扇本身没有问题,有的说是系统需要适应一段时间,还有的则直接推脱责任,让我自行解决。这种不负责任的态度让我深感愤怒和无奈。
作为消费者,我们支付维修费用是希望得到专业的服务和满意的维修效果。然而,这家维修站点的行为却让我感受到了被欺骗和忽视。他们不仅没有解决我的风扇问题,还浪费了我的时间和金钱,更破坏了我对维修行业的信任。
在此,我强烈建议大家在选择管方维修站点时一定要慎重考虑,不要被表面的宣传和承诺所迷惑。同时,我也希望这家维修站点能够正视自己的问题,加强内部管理,提升维修人员的专业素养和服务意识,真正做到为消费者解决实际问题。对于我的这次经历,我只能用“失望”二字来形容,也希望我的经历能够给大家提个醒,避免重蹈覆辙。

这条回复对您有帮助吗? 没有
高才生
作者
高才生
3 2 0 0
3个帖子(共 4 条)
标记帖子

失望至极!售后体验大打折扣

作为一位长期关注并期待高质量售后服务的消费者,我选择了这家产品标榜“金牌售后”的商家进行产品维修。然而,实际体验却与宣传大相径庭,让我深感失望。
首先,在售后响应速度上,我遇到了明显的拖延。提交维修申请后,等待回复的时间远超出了合理范围,期间多次联系客服,得到的只是含糊其辞的答复,未能有效解决我的急迫需求。这与“金牌售后”所承诺的迅速响应形成了鲜明对比。
其次,在维修过程中,我发现服务人员的专业度有所欠缺。不仅对于产品故障的判断不够准确,而且在维修过程中还出现了操作不当的情况,导致问题没有得到根本解决,甚至引发了新的故障。这样的服务质量,显然与“金牌售后”的高标准相去甚远。
再者,对于客户反馈的处理态度也让我感到不满。当我提出对维修结果的质疑时,并未得到商家积极的回应和解决方案,反而被以种种理由推诿。这种缺乏责任感和担当的态度,严重损害了客户的信任和满意度。
基于以上原因,我不得不给予这家“金牌售后”商家差评。我希望商家能够正视自己的问题,加强售后服务团队的建设和培训,提升服务质量和响应速度,真正做到名副其实的“金牌售后”。同时,也提醒其他消费者在选择服务时保持警惕,不要被表面的宣传所迷惑。

这条回复对您有帮助吗? 没有
管理员
管理员
9,737 3,919 164 389
4个帖子(共 4 条)
标记帖子

失望至极!售后体验大打折扣

@失眠u ,您好~

非常抱歉给您带来不好的售后体验,我这边会将您的诉求升级给我们的专员帮忙处理。麻烦您先将以下信息通过社区私信发给我,感谢~

贵姓:

联系电话:

产品序列号:

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
这条回复对您有帮助吗? 没有
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。