手上的 HP Spectre x360 Laptop - 15-eb0037tx 最近出现没有音频的情况

[MeawMeaw]

型号：HP Spectre x360 Laptop - 15-eb0037tx

检查驱动，安装正常

情况描述：在播放视频或者音频时，没有声音，需要打开系统自带的”媒体播放器“和”电影和电视“任意播放一条视频或音频，然后扬声器才会有声音播放

设置项均为默认状态

额外有无法确定是否有影响音频播放的条件：安装了 Dolby Access 和 DTS Sound Unbound 的空间音效

[y2kim]

出现异常的时候抓取信息

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来
• 左边点组件展开-声音设备-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来
• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[548851818]

系统中打开设备管理器，声音视频和游戏控制器中英特尔和Realtek设备都卸载，并勾选删除此硬件的驱动程序，系统设备中英特尔智音设备，也卸载，并勾选删除此硬件的驱动程序。操作后重启电脑，联网状态下，开始→设置→更新和安全→Windows更新，检查更新，正常会自动识别安装声音相关的驱动程序。

[MeawMeaw]

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22622 版本 22622
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 BILLIONNOLANSLA
系统制造商 HP
系统型号 HP Spectre x360 Convertible 15-eb0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 15G48PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10750H CPU @ 2.60GHz，2592 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.12, 2021/7/30
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 1.77
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 86E7
主板版本 01.77
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22621.1"
用户名 BILLIONNOLANSLA\84169
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.7 GB
可用物理内存 7.20 GB
总的虚拟内存 19.5 GB
可用虚拟内存 8.54 GB
页面文件空间 3.75 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
Windows Defender 应用程序控制策略 已实施
Windows Defender 应用程序控制用户模式策略 关闭
设备加密支持 需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

名称 英特尔® 智音技术
制造商 Intel(R) Corporation
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\CTLR_DEV_06C8&LINKTYPE_02&DEVTYPE_00&VEN_8086&DEV_AE20&SUBSYS_86E7103C&REV_10EC\5&29FD8F7D&0&0000
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\INTCDMIC.INF_AMD64_E030AB0B3FC464EA\INTCDMIC.SYS (10.24.0.3851, 657.57 KB (673,352 字节), 2020/8/14 00:46)

名称 英特尔® 智音技术
制造商 Intel(R) Corporation
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\CTLR_DEV_06C8&LINKTYPE_03&DEVTYPE_00&VEN_8086&DEV_AE30&SUBSYS_86E7103C&REV_0001\5&29FD8F7D&0&0000
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\INTCBTAU.INF_AMD64_AF11A6C58D84478E\INTCBTAU.SYS (10.24.0.5427, 708.32 KB (725,320 字节), 2021/9/15 19:30)

名称 英特尔(R) 显示器音频
制造商 Intel(R) Corporation
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_8086&DEV_280B&SUBSYS_80860101&REV_1000\5&29FD8F7D&0&0201
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\INTCDAUD.INF_AMD64_F883A2D2516832EF\INTCDAUD.SYS (10.27.0.10, 342.54 KB (350,760 字节), 2021/9/3 21:02)

名称 NVIDIA Virtual Audio Device (Wave Extensible) (WDM)
制造商 NVIDIA
状态 OK
PNP 设备 ID ROOT\UNNAMED_DEVICE\0000
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\NVVAD64V.SYS (4.39.0.0, 47.41 KB (48,552 字节), 2021/11/19 11:19)

名称 NVIDIA High Definition Audio
制造商 NVIDIA
状态 OK
PNP 设备 ID HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10DE&DEV_0094&SUBSYS_103C86E7&REV_1001\5&2F379DCE&0&0001
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\NVHDA64V.SYS (1.3.39.3, 126.01 KB (129,032 字节), 2022/3/14 11:39)

名称 Realtek High Definition Audio
制造商 Realtek
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0285&SUBSYS_103C86E7&REV_1000\5&29FD8F7D&0&0001
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\RTKVHD64.SYS (6.0.9219.1, 6.23 MB (6,531,904 字节), 2021/11/30 19:45)

有问题的设备：无

[y2kim]

22622是预览版系统，不知道什么是预览版系统不要用

在系统桌面，在“开始”菜单旁边的搜索框中输入“设备管理器”，然后在结果中选择“设备管理器”。

展开“声音、视频和游戏控制器”。

右键Realtek Audio

卸载

不勾选删除驱动的勾

确定完成卸载

重启

如果问题没解决，重复上面动作，但是这次勾选删除驱动的勾

还不行还是设备管理器

双击Realtek Audio打开属性

看驱动程序标签页

看驱动程序版本号

然后点“更新驱动程序软件”

浏览计算机以查找驱动程序软件

从计算机的设备驱动程序列表中选取

在列表中选取有版本号的其他驱动

选择不是之前看到的驱动版本号，按提示完成更换版本

重启