鼠标及U盘不识别，然后无法开机

[wangwang247]

机器状态：购买两年，可以说几乎没怎么用，可能一两个月用一次EXCEL

在一次关机系统提示自动更新后，再开机鼠标及U盘不能驱动，显示不能识别USB设备，然后以为是驱动软件有问题，去官网下载驱动软件，刚安装一个，电脑就关机了，然后就无法开机，之后送去北京瑞辰国际惠普金牌售后，回复：处理后现在可以开机了，但是也不是很稳定，然后鼠标驱动问题说得换主板3000多，请问没有其他办法了吗？这电脑是什么质量？

[Hou-YJ]

麻烦win+R键输入msinfo32，看下机器系统信息，看下BIOS是否需要更新

欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010

[wangwang247]

,非常感谢你的回复，查询显示如图1，版本是F.23,然后我去官网下载了最新的F.23Rev.A,安装UPDATE后，还是显示

USB无法识别，如果选择create recovery USB选项，则显示如图3，不能进行下去，请帮忙再看看有什么别的方法吗？谢谢。

[Hou-YJ]

已经是最新的版本了，暂时不用更新，可以试试看释放静电，关机状态下断开所有链接设备、包括电源、USB设备、网线等，然后长按电源键30秒再松开开机看下。要是还是不行只能是以维修中心的具体检测结果为准了。

[wangwang247]

也试了，不行，谢谢工程师，你已经尽力了，我已经在12315申请投诉了，剩下等惠普解决吧。