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高才生
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鼠标及U盘不识别,然后无法开机

例如: Pavilion 14-ce1004TX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

机器状态:购买两年,可以说几乎没怎么用,可能一两个月用一次EXCEL

在一次关机系统提示自动更新后,再开机鼠标及U盘不能驱动,显示不能识别USB设备,然后以为是驱动软件有问题,去官网下载驱动软件,刚安装一个,电脑就关机了,然后就无法开机,之后送去北京瑞辰国际惠普金牌售后,回复:处理后现在可以开机了,但是也不是很稳定,然后鼠标驱动问题说得换主板3000多,请问没有其他办法了吗?这电脑是什么质量?

4 条回复4
惠普支持工程师
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鼠标及U盘不识别,然后无法开机

麻烦win+R键输入msinfo32,看下机器系统信息,看下BIOS是否需要更新

 

 

 

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010


我是HP员工。
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高才生
作者
高才生
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鼠标及U盘不识别,然后无法开机

,非常感谢你的回复,查询显示如图1,版本是F.23,然后我去官网下载了最新的F.23Rev.A,安装UPDATE后,还是显示

USB无法识别,如果选择create recovery USB选项,则显示如图3,不能进行下去,请帮忙再看看有什么别的方法吗?谢谢。

 

捕获.JPG捕获2.JPG捕获1.JPG

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惠普支持工程师
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鼠标及U盘不识别,然后无法开机

已经是最新的版本了,暂时不用更新,可以试试看释放静电,关机状态下断开所有链接设备、包括电源、USB设备、网线等,然后长按电源键30秒再松开开机看下。要是还是不行只能是以维修中心的具体检测结果为准了。


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高才生
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高才生
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鼠标及U盘不识别,然后无法开机

也试了,不行,谢谢工程师,你已经尽力了,我已经在12315申请投诉了,剩下等惠普解决吧。

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