usb及蓝牙无法使用

[俗人鹞]

1. 在此前我已经重置电脑两次了，usb向外供电但是无识别设备，最初因为蓝牙用不了，以前在设备管理器对标识为不正常usb设备进行禁用再启用就能用蓝牙了，但现在禁用再启用还是显示不正常而且一般usb设备也不认了。这种情况是不是硬件故障了，要申请售后吧，请问需要什么流程吗

[俗人鹞]

现在USB设备又莫名其妙能用了但是蓝牙还是用不了，设备管理器显示的不是不正常usb设备而是未知USB设备（设备描述符请求失败）里面的属性写的是

由于该设备有问题，Windows 已将其停止。 (代码 43)

请求 USB 设备描述符失败。

[y2kim]

更新BIOS

HP 笔记本电脑 - 更新 BIOS

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074

[俗人鹞]

更新完BIOS用了一小会蓝牙又没法用了这什么情况

[y2kim]

是不是最近做了windows 更新？  就是关机或重启的时候会出现不要关闭电脑，正在安装更新那种提示？

如果是更新了之后发现问题，试试先将电脑还原回去安装更新前的时间点。

HP 电脑 - 使用 Microsoft 系统还原（Windows 10 和 8）

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03524940