window hello 脸部红外线识别功能不能用,提示：出现故障。

[hch]

如题。

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[hch]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.18363 版本 18363
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-RS4198U
系统制造商 HP
系统型号 HP EliteBook 840 G5
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 3UW57PC#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8250U CPU @ 1.60GHz，1800 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP Q78 Ver. 01.12.00, 2020/7/28
SMBIOS 版本 3.1
嵌入式控制器版本 4.104
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 83B2
主板版本 KBC Version 04.68.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752"
用户名 DESKTOP-RS4198U\chen hui
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.85 GB
可用物理内存 3.94 GB
总的虚拟内存 9.72 GB
可用虚拟内存 4.07 GB
页面文件空间 1.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[hch]

左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制:

[y2kim]

10.0.18363系统升级19041吧

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