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见习生
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window hello 脸部红外线识别功能不能用,提示:出现故障。

HP 840G5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

如题。

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教务长 教务长
教务长
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window hello 脸部红外线识别功能不能用,提示:出现故障。

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里
我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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见习生
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见习生
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window hello 脸部红外线识别功能不能用,提示:出现故障。

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.18363 版本 18363
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-RS4198U
系统制造商 HP
系统型号 HP EliteBook 840 G5
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 3UW57PC#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8250U CPU @ 1.60GHz,1800 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP Q78 Ver. 01.12.00, 2020/7/28
SMBIOS 版本 3.1
嵌入式控制器版本 4.104
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 83B2
主板版本 KBC Version 04.68.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752"
用户名 DESKTOP-RS4198U\chen hui
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.85 GB
可用物理内存 3.94 GB
总的虚拟内存 9.72 GB
可用虚拟内存 4.07 GB
页面文件空间 1.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

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见习生
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window hello 脸部红外线识别功能不能用,提示:出现故障。

左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制:

hch_0-1601044504849.png

 

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教务长 教务长
教务长
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window hello 脸部红外线识别功能不能用,提示:出现故障。

10.0.18363系统升级19041吧

微软易升工具下载 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=799445

我是HP员工。
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www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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