我的文件资源管理器不见了电脑开始卡顿，好多软件都不见了

[小雯]

我电脑突然连不上蓝牙了，刚连上他上面就弹出Windows无法识别USB， 

然后蓝牙就断开了，然后我就去惠普官网去下载了一个蓝牙驱动，下载之后电脑就好了然后我上网课，使用软件，然后要新建一个东西他和我说没有访问路径，截图也不能截，然后呢，我就重启了，但是重启之后输入密码之后

就一直这个样子维持了十几分钟才进去，进去之后我大部分的软件都找不到了，桌面上都没有了，而且十分卡顿桌面上的软件也打不开，刷新也刷新不了，文件资源管理器也不见了

 然后我发现我电脑本来是win11结果变成win10了这该怎么办啊

[我爱我家839]

建议您使用惠普云恢复工具下载安装原版系统，下载地址：http://hpsupport.cloudrecoverytool.download.s3.amazonaws.com/HPCloudRecoveryTool.exe

这可能需要32GB FAT32格式的U盘，下载时间可能会很长，建议关闭闲置的应用。

在重装系统之前建议您备份重要数据