无法使用指纹识别

上官官 · ‎2020-10-23

设置 - 账户 - 登陆选项 - Windows Hello指纹：找不到支持Windows Hello指纹的指纹识别器。设备管理器 - 生物识别设备：只有 Windows Hello Face Software Device。通过惠普客户支持 - 软件和驱动下载了synaptics FS7600 WBF 触控式指纹驱动程序 6.0.23.1110 Rev.A。安装并重启后设备管理器和登陆选项均无任何变化。

548851818 · ‎2020-10-23

请提供产品的 Product No.：、P/N：、ProdID：或 Product：以便进一步查询。七位英文数字组合，中国大陆销售的产品一般以#AB2结尾（有少数B1L）。
笔记本电脑一般的位置在笔记本底部，或者电池仓中。《惠普产品保修卡》上也会有。预装系统下可以同时按 Ctrl+Alt+S 或 FN+ESC 组合按键查看。

或者，
Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。

◆操作系统名称和版本是：？
◆系统SKU是：？
◆BIOS版本/日期是：？
◆BIOS模式是：？
◆主板产品是：？
◆用户名是：？

.

如果系统SKU是AV结尾，必须提供产品序列号(S/N，Serial No.)，一般的位置在笔记本底部，或者电池仓中，一般以 2C/3C/4C/5C/6C/7C/8C/CN开头，10位英文数字组合，另外，中国大陆销售的产品《惠普产品保修卡》上一般也会有。

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我是一名志愿者。
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
惠普服务官方微信【惠普服务】
涉及OGH软件反馈-可以点OGH软件左下角的反馈按钮-反馈类型选择问题-填写内容-勾选自动附加我的日志文件-选择发送电子邮件。这样反馈更直接有效一些。

上官官 · ‎2020-10-23

◆操作系统名称和版本是： Microsoft Windows 10 专业版 10.0.18363 版本 18363
◆系统SKU是：8PV72AV
◆BIOS版本/日期是： HP S70 Ver. 01.01.06, 2020/6/30
◆BIOS模式是：UEFI
◆主板产品是：8723
◆用户名是：DESKTOP-Q2PF4N2\Vikki

◆序列号：5CG034MT1

548851818 · ‎2020-10-24

序列号是十位，少了一位。

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