系统重装后人脸识别登录用不了

[随风入画]

新买的电脑换成了win10专业工作站版系统，人脸识别登录用了了，显示找不到支持windows hello人脸的摄像头

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[随风入画]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业工作站版
版本 10.0.19043 内部版本 19043
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 战99G31
系统制造商 HP
系统型号 HP ZBook Power 15.6 inch G8 Mobile Workstation PC
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 4N452PA#AB2
处理器 11th Gen Intel(R) Core(TM) i7-11800H @ 2.30GHz，2304 Mhz，8 个内核，16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP T81 Ver. 01.01.05, 2021/6/4
SMBIOS 版本 3.3
嵌入式控制器版本 81.23
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 888D
主板版本 KBC Version 51.17.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\Windows
系统目录 C:\Windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1151"
用户名 战99G31\惠普战99G31
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 32.0 GB
总的物理内存 31.7 GB
可用物理内存 25.2 GB
总的虚拟内存 36.7 GB
可用虚拟内存 29.0 GB
页面文件空间 5.00 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim]

4N452PA我只找到一些照片，看样子不像有红外摄像头。

你之前用过？

查看设备管理器，展开影像设备，没有两个摄像头就是没有人类识别功能。

[随风入画]

机器上面有一个摄像头，是不是不支持啊？弹道是我记错了？

[y2kim]

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@随风入画  已写:

机器上面有一个摄像头，是不是不支持啊？弹道是我记错了？

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Windows Hello人脸识别必须用红外摄像头。有红外摄像头的，在屏幕普通摄像头的左右各一个。

[乐乐乐呀]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭版
版本 10.0.19041 内部版本 19041
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-J6CDNI5
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY x360 Convertible 13-ag0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 4MD75PA#AB2
处理器 AMD Ryzen 3 2300U with Radeon Vega Mobile Gfx，2000 Mhz，4 个内核，4 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.46, 2019/11/15
SMBIOS 版本 3.1
嵌入式控制器版本 92.48
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8496
主板版本 92.48
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\Windows
系统目录 C:\Windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1151"
用户名 DESKTOP-J6CDNI5\Mengfan He
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 5.96 GB
可用物理内存 2.74 GB
总的虚拟内存 12.7 GB
可用虚拟内存 8.71 GB
页面文件空间 6.75 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[乐乐乐呀]

型号：HP ENVY x360- 13-ag0006au，原来有人脸识别功能，重装系统后显示不可用，无支持的摄像头，摄像头的红外驱动在的，重装了这个驱动也不行

[Chen_long]

备份所有数据

按照下面的方法重新安装系统看看

文章涉及两部分

1.下载HP Cloud Recovery Tool程序并制作恢复U盘

2.使用制作好的U盘安装系统

下面介绍具体的操作方法 ：

一、下载【HP Cloud Recovery Tool】程序制作恢复U盘。

1.左下角搜索框里输入【store 】，点击【Microsoft Store】，打开【应用商店】

2.在右上角搜索框里输入【HP Cloud Recovery Tool】按回车，点击搜索到的软件，点击【获取】

注：安装的时候需要登录微软账户

3. 下载完成后，把【应用商店】界面【关闭】掉，然后在左下角的【搜索框】里，输入【HP Cloud Recovery Tool】，并在软件上面单击【鼠标右键】，选择【以管理员身份运行】

4. 需要准备一个【32G】的U盘，点击【下一步】

注：制作中会格式化U盘，若有数据请提前备份

5. 会提示【正在初始化…】

注意：如果卡在初始化页面不动，可以暂时将网络换成手机热点，初始化结束之后点击下一步切换回正常网络即可。

6. 如果在要进行恢复的机器上操作，软件会自动识别机器信息，然后点击【下一步】 ；
否则，需要勾选【我需要输入HP系统的产品ID】，并输入机器型号，点击【下一步】，以【4LE12PA#AB2】为例：

注：【机器型号】可以查看【保修卡】或者机器背面的【P/N号】

7. 选择用于制作的【U盘】，点击【下一步】

8. 软件对U盘进行分区格式化

9.自动从惠普服务器上下载系统恢复映像，大约【1.5小时】到更长时间，时间长短取决于网络环境和网络速度

10. 软件会提示是否【删除】下载的临时文件，选择【确定】

11. 点击【完成】

二、使用制作好的U盘安装系统

1. 将U盘插在USB接口上，开机按【F9】，选择【U盘引导启动】，出现安装界面后选择【简体中文】，点击【确定】

2. 选择【出厂重置】，点击【下一步】

注：此操作会将两个硬盘的数据全部清除，如果有重要数据，一定要提前备份

3. 若没有数据备份，选择【恢复而不备份您的文件】，点击【下一步】

注：在恢复过程中不要断开外接电源，以免影响恢复。

4. 确认没有需要备份的文件，点击【OK】

5. 开始格式化硬盘安装系统。

6.提示【出厂映像恢复准备】，点击【跳过】

7. 提示【恢复准备已完成】，点击【继续】，系统将开始进行恢复

注：恢复过程中系统将重启多次，时间可能持续1小时左右（根据机型不同，时间也不尽相同）

[猴哥用Z-BOOK]

麻烦解答一下，请问这样是说本机器带有指纹吗？