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小1万元的ENVY电脑购买不到1年,可触摸屏幕就是个摆设,无法使用,垃圾电脑

ENVY x360 Convertible Laptop PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

小1万购买的电脑不到一年,主要功能就无法使用,智能客服什么问题都解决不了,好不容易找到的驱动无法安装,与电脑不匹配,售后极差,原本还考虑公司采购配置,购买慎重

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惠普支持工程师
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小1万元的ENVY电脑购买不到1年,可触摸屏幕就是个摆设,无法使用,垃圾电脑

您好,给您带来的不便非常抱歉,从您的描述看您是触摸屏幕出现了问题,目前是触摸屏所有区域点击都无反馈吗?

出现这个情况前电脑都做过什么操作呢 例如是刚刚重装过 或者更新过系统,麻烦您可以按win+q输入系统信息,点击进入后ctrl+a全选---ctrl+c复制,粘贴回复下,我给您查询下驱动。

 

并且您这边后续机器使用中,如果遇到比较着急的问题,或者情况比较复杂,您可以关注微信惠普服务公众号-惠自助-智能小惠问答,进入后将机器序列号绑定在微信,就可以联系到在线的人工售后工程师沟通解决问题。


我是HP员工。
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如何重置系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-shi-yong-zhong-zhi-gong-neng-hui-fu-dian-nao-xi-tong/td-p/1163190
如何重装系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-zhi-zuo-xi-tong-qi-dongU-pan-zhong-zhuangwindows-xi-tong/td-p/1164248
11代,12代CPU安装系统找不到硬盘:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-fang-an-11dai12daiCPU-an-zhuangwin10-win11xi-tong-zhao-bu-dao-ying-pan-zen-me-ban/td-p/1157863
如何更新BIOS:https://h30471.www3.hp.com/t5/cao-zuo-xi-tong-he-ruan-jian/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-geng-xin-ji-qi-deBIOS-xi-tong/td-p/1164733
如何下载电脑官方驱动:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-xia-zai-guan-fang-dian-nao-qu-dong/td-p/1173157
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