新电脑死机

[sevens]

新买的电脑最近突然死机（到手两个月，用了一个月左右），至目前为止三次了，而且第三次是就开着QQ音乐在放歌，死机后鼠标、键盘、触屏均无反映，任务管理器也无法打开，只能强制重启，系统测试均正常

[y2kim]

先排除机器外部连接的设备，断开先不用，内部的话，是否添加升级硬件。

然后一般处理顺序是

1 做检测，系统下的比较简单，建议做开机F2的循环测试
F2->系统测试->全面测试->循环运行直到出现错误，放一晚上循环几次看看

2 做系统重置或云恢复，排除是系统的问题，软件问题
HP 电脑 - 重置电脑 (Windows 10)
https://support.hp.com/document/c04755126
HP 消费类电脑 - 使用 HP 云恢复工具（Windows 10、7）
https://support.hp.com/cn-zh/document/c06179630

3 考虑换硬件排除故障

不管1还是2，都可以自己不做，直接去维修站让维修站工作人员来做。自己能做只是节省点工作人员的功夫。

[长春藤ze]

没外接或者加装任何东西的话，那就是系统问题，还原下系也可以彻底重新做系统。

[sevens]

那个请问音箱算外接吗？硬件升级的话我是死机后才用惠普管家升级的。

如果不知道故障原因去维修站是不是要很久啊，我现在只有这电脑在家办公，而且去一趟也很麻烦，当天弄不好要去两趟更麻烦了

[y2kim]

---

@sevens  已写:

那个请问音箱算外接吗？硬件升级的话我是死机后才用惠普管家升级的。

如果不知道故障原因去维修站是不是要很久啊，我现在只有这电脑在家办公，而且去一趟也很麻烦，当天弄不好要去两趟更麻烦了

---

只要不是必须的，可以插拔断开的，都是外接设备，包括键盘鼠标和无线接收器。

先做F2硬件检测