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模范生
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新电脑死机

HP Pavilion x360 - 14-dh1028tx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

新买的电脑最近突然死机(到手两个月,用了一个月左右),至目前为止三次了,而且第三次是就开着QQ音乐在放歌,死机后鼠标、键盘、触屏均无反映,任务管理器也无法打开,只能强制重启,系统测试均正常微信截图_20200217184315.png微信截图_20200217184407.png微信截图_20200217184435.png

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教务长 教务长
教务长
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新电脑死机

先排除机器外部连接的设备,断开先不用,内部的话,是否添加升级硬件。

然后一般处理顺序是

1 做检测,系统下的比较简单,建议做开机F2的循环测试
F2->系统测试->全面测试->循环运行直到出现错误,放一晚上循环几次看看

2 做系统重置或云恢复,排除是系统的问题,软件问题
HP 电脑 - 重置电脑 (Windows 10)
https://support.hp.com/document/c04755126
HP 消费类电脑 - 使用 HP 云恢复工具(Windows 10、7)
https://support.hp.com/cn-zh/document/c06179630

 

3 考虑换硬件排除故障

 

不管1还是2,都可以自己不做,直接去维修站让维修站工作人员来做。自己能做只是节省点工作人员的功夫。


我是HP员工。论坛志愿者。

HP支持助手
http://www.hp.com/go/hpsupportassistant
不要给我发私信,除非是我提出。
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硕士生
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新电脑死机

没外接或者加装任何东西的话,那就是系统问题,还原下系也可以彻底重新做系统。
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模范生
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新电脑死机

那个请问音箱算外接吗?硬件升级的话我是死机后才用惠普管家升级的。

如果不知道故障原因去维修站是不是要很久啊,我现在只有这电脑在家办公,而且去一趟也很麻烦,当天弄不好要去两趟更麻烦了

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教务长 教务长
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新电脑死机


@sevens  已写:

那个请问音箱算外接吗?硬件升级的话我是死机后才用惠普管家升级的。

如果不知道故障原因去维修站是不是要很久啊,我现在只有这电脑在家办公,而且去一趟也很麻烦,当天弄不好要去两趟更麻烦了


只要不是必须的,可以插拔断开的,都是外接设备,包括键盘鼠标和无线接收器。

 

先做F2硬件检测


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