新买的惠普机器，今天发现指纹驱动没装，结果努力失败

[胖子123456]

安装了一下午也没搞定啊，请求支援

[y2kim]

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc，看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮，Fn+ESC没反应是另一个问题）

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

1右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

2左边组件-有问题的设备

右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[Vike]

不要在设备管理器里安装驱动，建议下载一个HP Support Assistant或者去惠普的支持主页输入产品序列号查找驱动并下载安装

[胖子123456]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.18363 版本 18363
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-6NG1OCV
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY x360 Convertible 15-dr1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 8TN41PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz，2304 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.05, 2019/11/28
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 85.18
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 86B2
主板版本 85.18
平台角色 移动
安全启动状态 关闭
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752"
用户名 DESKTOP-6NG1OCV\hyl
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.79 GB
可用物理内存 2.54 GB
总的虚拟内存 11.8 GB
可用虚拟内存 4.58 GB
页面文件空间 4.00 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[胖子123456]

Synaptics WBDI Fingerprint Reader - USB 102 USB\VID_06CB&PID_00D2\6931848CF6A5 该设备未正常工作，因为 Windows 无法加载该设备所需的驱动程序。

[y2kim]

装的是这个？

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100296.exe

[胖子123456]

下载了。运行了，重启了还是不行啊

[y2kim]

设备管理器里面，右键感叹号设备，右键菜单选卸载设备，勾选删除驱动的勾，确定完成卸载。

设备管理器里面，右键任意设备，选扫描检测硬件改动，看是否还出感叹号设备，是的话，重复前面操作，直到不出感叹号。

没有感叹号了，再装一次前面给的驱动。

[胖子123456]

试过很多次了，还不行，还是有感叹号

[胖子123456]