- 将帖子标记为未读
- 将此主题添加到书签
- 订阅此主题
- 禁止
- 订阅此主题的 RSS 提要
- 高亮显示此贴
- 打印此贴
- 通过电子邮件将此主题发送给好友
- 标记帖子
新买的惠普机器,今天发现指纹驱动没装,结果努力失败
发布时间 2020-06-16 17:30:06 - 上次修改时间 2020-06-16 17:34:02
安装了一下午也没搞定啊,请求支援
- 将帖子标记为未读
- 将此主题添加到书签
- 订阅此主题
- 禁止
- 订阅此主题的 RSS 提要
- 高亮显示此贴
- 打印此贴
- 通过电子邮件将此主题发送给好友
- 标记帖子
新买的惠普机器,今天发现指纹驱动没装,结果努力失败
发布时间 2020-06-16 17:33:46
开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)
打开系统信息程序窗口
提供下面的信息
1右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里
2左边组件-有问题的设备
右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
- 将帖子标记为未读
- 将此主题添加到书签
- 订阅此主题
- 禁止
- 订阅此主题的 RSS 提要
- 高亮显示此贴
- 打印此贴
- 通过电子邮件将此主题发送给好友
- 标记帖子
新买的惠普机器,今天发现指纹驱动没装,结果努力失败
发布时间 2020-06-16 17:35:41
操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.18363 版本 18363
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-6NG1OCV
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY x360 Convertible 15-dr1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 8TN41PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz,2304 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.05, 2019/11/28
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 85.18
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 86B2
主板版本 85.18
平台角色 移动
安全启动状态 关闭
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752"
用户名 DESKTOP-6NG1OCV\hyl
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.79 GB
可用物理内存 2.54 GB
总的虚拟内存 11.8 GB
可用虚拟内存 4.58 GB
页面文件空间 4.00 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是
- 将帖子标记为未读
- 将此主题添加到书签
- 订阅此主题
- 禁止
- 订阅此主题的 RSS 提要
- 高亮显示此贴
- 打印此贴
- 通过电子邮件将此主题发送给好友
- 标记帖子
新买的惠普机器,今天发现指纹驱动没装,结果努力失败
发布时间 2020-06-16 17:38:10
装的是这个?
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100296.exe
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
- 将帖子标记为未读
- 将此主题添加到书签
- 订阅此主题
- 禁止
- 订阅此主题的 RSS 提要
- 高亮显示此贴
- 打印此贴
- 通过电子邮件将此主题发送给好友
- 标记帖子
新买的惠普机器,今天发现指纹驱动没装,结果努力失败
发布时间 2020-06-16 18:04:31
设备管理器里面,右键感叹号设备,右键菜单选卸载设备,勾选删除驱动的勾,确定完成卸载。
设备管理器里面,右键任意设备,选扫描检测硬件改动,看是否还出感叹号设备,是的话,重复前面操作,直到不出感叹号。
没有感叹号了,再装一次前面给的驱动。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat