星15 蓝牙耳机声音卡顿

[stardust0]

就是我的星15连上任意一个蓝牙耳机后  里面的声音会隔几秒或十几秒就卡顿一下。蓝牙耳机在手机或者室友的电脑上都能正常使用 证明不是耳机的问题 而是电脑的问题。

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

• 系统桌面，按win+x，菜单中选择windows powershell(管理员)

  在命令行窗口中复制粘贴下面命令回车

  Get-WmiObject Win32_PnPSignedDriver| select DeviceName, DriverVersion, Manufacturer | where {$_.DeviceName -like "*bluetooth*"}

  命令行窗口的内容文字可以鼠标全选之后回车完成复制。

  或者点窗口左上角，从菜单选择全选，然后回车完成复制。

  复制成功后粘贴回复出来。

[stardust0]

Windows PowerShell
版权所有 (C) Microsoft Corporation。保留所有权利。

尝试新的跨平台 PowerShell https://aka.ms/pscore6

PS C:\WINDOWS\system32> Get-WmiObject Win32_PnPSignedDriver| select DeviceName, DriverVersion, Manufacturer | where {$_.DeviceName -like "*bluetooth*"}

DeviceName DriverVersion Manufacturer
---------- ------------- ------------
Microsoft Bluetooth LE Enumerator 10.0.19041.488 Microsoft
Bluetooth Device (Personal Area Network) 10.0.19041.1 Microsoft
Bluetooth Device 10.0.19041.1682 Microsoft
Microsoft Bluetooth Hands-Free Audio device 10.0.19041.1620 Microsoft
Microsoft Bluetooth Hands-Free Profile A... 10.0.19041.1 Microsoft
Microsoft Bluetooth Avrcp Transport Driver 10.0.19041.1 Microsoft
Microsoft Bluetooth Avrcp Transport Driver 10.0.19041.1 Microsoft
Microsoft Bluetooth A2dp Source 10.0.19041.1 Microsoft
Microsoft Bluetooth Enumerator 10.0.19041.1682 Microsoft
Bluetooth Device (RFCOMM Protocol TDI) 10.0.19041.1 Microsoft
Realtek Bluetooth 4.2 Adapter 1.8.1037.3002 Realtek S...

PS C:\WINDOWS\system32>

[stardust0]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19044 内部版本 19044
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 STARDUST0
系统制造商 HP
系统型号 HP Laptop 15q-ds0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 6QK50PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8550U CPU @ 1.80GHz，2001 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.18, 2019/3/15
SMBIOS 版本 3.0
嵌入式控制器版本 80.41
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 84A7
主板版本 80.41
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume2
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1566"
用户名 STARDUST0\86131
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.92 GB
可用物理内存 1.94 GB
总的虚拟内存 12.2 GB
可用虚拟内存 4.61 GB
页面文件空间 4.25 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[SongShuo]

您好，您可以先将机器的BIOS和系统都更新至最新版本，然后您将机器的蓝牙驱动卸载重启电脑

安装下该机型的最新蓝牙驱动安装完毕后测试看下。

如果是配备是英特尔版本的无线网卡可以到英特尔官网安装公版最新的蓝牙驱动试试

如果是瑞昱网卡蓝牙可以安装官网最新版本的测试下

您可以关注惠普服务微信公众号，可查询机器保修，驱动，常见问题解决方案，线下服务网点地址电话，以及联系在线售后技术工程师。

[stardust0]

是这样  我在一个淘宝客服的指引下卸载并重新安装了蓝牙驱动  但还是会卡顿

[stardust0]

DeviceName DriverVersion Manufacturer
---------- ------------- ------------
Microsoft Bluetooth LE Enumerator 10.0.19041.488 Microsoft
Bluetooth Device (Personal Area Network) 10.0.19041.1 Microsoft
Bluetooth Device 10.0.19041.1682 Microsoft
Microsoft Bluetooth Hands-Free Audio device 10.0.19041.1620 Microsoft
Microsoft Bluetooth Hands-Free Profile AudioGateway role 10.0.19041.1 Microsoft
Microsoft Bluetooth Avrcp Transport Driver 10.0.19041.1 Microsoft
Microsoft Bluetooth Avrcp Transport Driver 10.0.19041.1 Microsoft
Microsoft Bluetooth A2dp Source 10.0.19041.1 Microsoft
Microsoft Bluetooth Enumerator 10.0.19041.1682 Microsoft
Bluetooth Device (RFCOMM Protocol TDI) 10.0.19041.1 Microsoft
Realtek Bluetooth 4.2 Adapter 1.8.1037.3002 Realtek S...

[SongShuo]

您好，收到，给您使用带来不便非常抱歉

您当时也是安装的官网的驱动吗  还是？

建议您这边可以先将系统和BIOS都更新至最新版本后，您再去重新适配下驱动试试看，顺便将声卡驱动也替换更新下试试看亲。

您可以关注惠普服务微信公众号，可查询机器保修，驱动，常见问题解决方案，线下服务网点地址电话，以及联系在线售后技术工程师。

[stardust0]

是在官网安装的  您说的这些有具体的步骤或者图解提示之类的吗  我不太会

[SongShuo]

您好，系统更新的话 您按win+i找到更新和安全-windows更新扫描即可

BIOS更新可以看这篇文章亲；https://h30471.www3.hp.com/t5/cao-zuo-xi-tong-he-ruan-jian/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-geng-xin-ji-qi-...

都更新到最新后，您到官网下载机器的声卡驱动，和蓝牙驱动，然后您打开设备管理器-将机器的蓝牙驱动和声卡驱动鼠标右键选择卸载设备-勾选删除驱动程序，都删除后 再次点击设备管理器的扫描检测硬件改动，将硬件再次扫描出来

多卸载几次 然后重启电脑 将官网的声卡驱动和蓝牙驱动都安装好 然后重启试试看。