星Book Pro16 (I7标压,16G,1T,锐炬核显版) 鼠标光标时不时的卡顿

[cqtjia]

现像：
在未运行任何软件的情况下（就只有开机默认启动的）未作任何软件改装。不管是触摸板还是外接鼠标均在移时有卡顿，同时有光标的残影（不是连续残影，比如从A点移到B点，光标还在A点显示，实际光标已移动到B点），一天不固定出现多次。

处理过程：
不知道惠普星 Book Pro 16的用户遇到过没有，第一台按照400指点重新装了各种驱动不行，按照400指点重置系统不行，按照400指点升级BIOS(原F.01)到(F.02)也不行，按照400指点然后又出厂重装还是不行，然拿到商家那里又出厂重装不是不行（商家在笔记本的HDMI接口外接了个显示器同时看，笔记本显示器有卡顿，外接显示器显示正常），又拿到维修站去升级BIOS(到F.03)还是故障依旧。

后来商家给换了一台，当晚拿回家后，没有运行任何软件（就只开机系统默认程序），其中开了2个资源管理器，1个命令提示符，1个设置。共4个窗口。当移动光标时又出现卡顿。已打电话给商家报故障，同时发了视频给商家。当晚400打电话来询问使用情况，给客服人员说了第二台电脑的情况，当询问是否可以升级到23H2，400说只要提示升级都可以升。升后还是同样的故障。

希望厂家能引起重视，这绝不是遇发情况。

[y2kim]

从头到尾都没有技术人员要检查驱动吗？

运行powershell命令

gwmi win32_VideoController | select caption,DriverVersion

看显卡驱动版本，版本号

[cqtjia]

现查的显卡驱版本。2023/07/11 Intel(R) Iris(R) Xe Graphics 31.0.101.4575 维修站是搞了显卡驱动的。 很奇怪的是同样的操作，同样的显示。HDMI外接的显示器不卡光标，笔记本显示器要卡光标

[cqtjia]

现查的显卡驱版本。2023/07/11 Intel(R) Iris(R) Xe Graphics 31.0.101.4575       。 维修站是搞了显卡驱动的。 很奇怪的是同样的操作，同样的显示。HDMI外接的显示器不卡光标，笔记本显示器要卡光标

[y2kim]

31.0.101.4575

低于4887版本的显卡驱动有闪屏问题。

[cqtjia]

老师您好，请问在哪里可以升级该驱动

[y2kim]

【技术小课堂】如何下载官方电脑驱动 - 惠普支持社区 - 1173157 (hp.com)

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如果没用高版本可用，可以试公版

英特尔® Arc™ 和锐炬® Xe 显卡 - Windows* (intel.cn)

[cqtjia]

• 谢谢老师！已下载并安装，多试用几天再回复使用情况。