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严重发热,关机掉电

Spectre X360 - aw0054na
Microsoft Windows 10 (64-bit)

一开机就严重发热,什么都不做放在腿上就特别烫。关机也会自动掉电,一晚上大概6%~8%之间。推测可能的原因:某天晚上夜里起来发现电脑在自动更新BIOS,但是白天通过惠普自带的support center发现没有自动安装成功。于是手动安装最新版BIOS,后发现发热过于严重刷回了之前的版本,发热问题仍然没有解决。由于机器有HP care pack首先联系了英国的售后,那边指导我进行了数次更新驱动,更新BIOS,清灰,发烫问题均未解决。人在国内就机器带到了深圳的售后服务中心,由于是英版机器,售后服务中心踢皮球,不管在保内维修,之后自己尝试了各种吧友的方式均无果。

目前的状况是什么都不做,仅仅开机,机器就严重发热 ,风扇狂转(大概50度+,手没办法摸后盖的烫,没有发现电池鼓包),HP自带support center检测电池没有问题,现在不敢用闲置的状态。

维修中心员工告知我国外机器有bit locker锁,需要解锁后自己重装系统试试。我是否需要自己重装系统解决?

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
997 996 65 59
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严重发热,关机掉电

说句实在话,50几度的温度其实算比较好的一个温度范围了。感觉只要机器一起功能正常使用的话,不需要过于纠结这个温度的问题的。


我是HP员工。


欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010



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