音量大小显示不一致

[Dr_Eamer]

HP EliteBook 830 G6自2020年7月启用，正常使用3个月之后，出现如下问题：

1.使用会议软件，提示“麦克风有问题”，检测各项驱动均正常。安装Realtek HD 声卡驱动程序后，使用正常；

2.电脑关机重启后，提示“音频无响应”，检测各项驱动均正常，但扬声器无法发出声音。

经检测驱动均正常后，将电脑进行了重置，重置后麦克风、扬声器可正常使用，但出现了一个问题：

1.右下角的音量显示正常，也可以调节大小；

2.问题在于，按静音键，无论音量的大小，显示的数字都自动跳转至36，音量还是以右下角调节的为准。

盼回复，谢谢。

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-声音设备-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[Dr_Eamer]

1、系统摘要

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.19041 版本 19041
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-928SIIK
系统制造商 HP
系统型号 HP EliteBook 830 G6
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 4WE08AV
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8265U CPU @ 1.60GHz，1800 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP R70 Ver. 01.05.03, 2020/4/27
SMBIOS 版本 3.1
嵌入式控制器版本 82.95
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 854A
主板版本 KBC Version 52.5F.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.488"
用户名 DESKTOP-928SIIK\刘金波
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.81 GB
可用物理内存 2.19 GB
总的虚拟内存 9.69 GB
可用虚拟内存 2.27 GB
页面文件空间 1.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

2、声音设备

名称 英特尔(R) 显示器音频
制造商 Intel(R) Corporation
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_8086&DEV_280B&SUBSYS_80860101&REV_1000\4&C0C2EF6&0&0201
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\INTCDAUD.INF_AMD64_1B570D7B9A790B1A\INTCDAUD.SYS (10.27.0.9, 341.77 KB (349,968 字节), 2020/5/14 21:22)

名称 英特尔® 智音技术
制造商 Intel(R) Corporation
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\CTLR_DEV_9DC8&LINKTYPE_02&DEVTYPE_01&VEN_8086&DEV_AE20&SUBSYS_854A103C&REV_0001\5&D275873&0&0100
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\INTCDMIC.SYS (10.23.0.3349, 656.30 KB (672,056 字节), 2020/7/13 8:26)

名称 Realtek High Definition Audio
制造商 Realtek
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0215&SUBSYS_103C854A&REV_1000\4&C0C2EF6&0&0001
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\RTKVHD64.SYS (6.0.8971.1, 6.48 MB (6,792,808 字节), 2020/9/29 16:33)

3、有问题的设备

无内容

[y2kim]

---

@Dr_Eamer  已写:

名称 Realtek High Definition Audio
制造商 Realtek
状态 OK
PNP 设备 ID INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0215&SUBSYS_103C854A&REV_1000\4&C0C2EF6&0&0001
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\RTKVHD64.SYS (6.0.8971.1, 6.48 MB (6,792,808 字节), 2020/9/29 16:33)

3、有问题的设备

无内容

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有6.0.9018.1的驱动，不过没发布，微信搜索关注惠普服务公众号，转人工开个case要新版驱动试试。

[548851818]

建议用下面的工具联网检查更新
HP Image Assistant (HPIA)下载
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp103501-104000/sp103654.exe
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp103501-104000/sp103654.exe
请参考下面的附件里面记录的操作使用过程
https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/401272/1/HPIA2.zip
附件是用问题步骤记录器记录的，解压缩是mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。