硬盘不知道是不是坏了

998 · ‎2021-01-14

不知道是不是坏了，我在微信上找人工也找不了，说我型号的序列号找不到，但去年还是可以进去的，我想知道这个是不是一定要更换硬盘了，如果更换硬盘还可以恢复预装正版系列吗？😭😭😭😭😭

Danny-wu · ‎2021-01-14

您好

从检测结果看，的确是硬盘硬件故障，需要更换硬盘，建议官网或者“惠普服务”公众号查询一下保修，及时联系8008103888-1，核实保修情况，获得技术支持。

如果更换了硬盘之后，系统是需要重新安装的，但是无法恢复成原装一模一样的系统，但是可以使用如下工具，安装win10系统，并且安装对应的版本（预装是home版本吗？），之后可以联网自动激活。激活码是写入主板的。工具连接如下：

可以在任意连接互联网的Windows电脑上执行此工具进行安装系统U盘制作。

连接至少有 8GB 空间的空白 USB 闪存驱动器。该闪存驱动器上的所有内容都将被删除。

制作好的系统U盘，连接在需要安装系统的电脑上，F9选择U盘引导，正常安装Windows 10。

请参考，祝顺利~

欢迎来到社区，我是一名志愿者，在这里帮助大家答疑解难。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

998 · ‎2021-01-14

是home版本，我之前保存了恢复盘在U盘里了，这样也恢复不了一样的了吗，还有就是如果安装官网下载的系统那指纹驱动那些还可以用吗。

Danny-wu · ‎2021-01-14

如果是使用recovery软件制作的恢复介质，可以恢复原装系统，如果只是备份了recovery分区，其实也是无效的

重新安装官网驱动程序，指纹驱动，等，指纹依然可以使用

欢迎来到社区，我是一名志愿者，在这里帮助大家答疑解难。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

998 · ‎2021-01-14

是使用recovery软件制作的恢复介质，但好像没有备份recovery分区，这样可以恢复原装系统吗？

Danny-wu · ‎2021-01-14

无需备份recovery分区，如果是制作的恢复介质可以恢复系统，请更换硬盘之后测试一下。如无法使用在使用回帖中提供的工具下载镜像安装即可。

欢迎来到社区，我是一名志愿者，在这里帮助大家答疑解难。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

998 · ‎2021-01-14

出现这个情况

Danny-wu · ‎2021-01-18

您好，根据之前的报错，考虑硬盘是已经有了硬件故障，建议电话联系 8008103888/4006103888-1，至于微信服务，请绑定机器的序列号（sn），之后窗口输入人工或者人工服务。

当然如果您方便可以微信公众号惠自助里面查询维修中心地址和电话送修

您的这个 recovery 是恢复系统了。如果数据已经备份了，但是这个 recovery 无法进行下一步，建议考虑硬件问题

欢迎来到社区，我是一名志愿者，在这里帮助大家答疑解难。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。