用了半个月的电脑更新了两次bios，出现突然黑屏，哨声，播放网页视频时声音出现卡壳

[YANWUXIAOXIAO]

用了半个月的电脑更新了两次bios，用惠普管家更新了所有驱动，大概在第二周时出现许多问题，期间win11更新过一次

1、播放网页视频时声音出现卡壳，类似那种以前播放光碟卡带后的声音，只是声音卡有三次了

2、出现哨声，但是后重启后就没有了

3、只用浏览器看视频时突然黑屏重启，但是重启时间很快，但是感觉好像是注销账户那种重启

4、打开移动固态硬盘出现卡顿未响应很久只能强制重启

上述问题，都是我自己半个月来体验到的问题，声音那个很明显，不清楚是不是win11系统的问题，有人也遇到这些问题吗，能解决吗？

[y2kim]

********************提供更多机器有关的信息*************************

**************提供信息，不是修复，不是解决方案*******************

********************不提供信息，不勉强******************************

• 系统桌面按Win+R打开运行，输入

powershell

• 按键盘ctrl+shift+回车

或者按键盘ctrl+shift，鼠标点确定

*****命令行打开显示PS C:\Windows\system32>则是成功以管理员运行打开了powershell，否则以上重试*****

• 在命令行窗口中复制粘贴下面命令回车

gwmi Win32_OperatingSystem | select caption,version | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi win32_bios).caption | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi MS_SystemInformation -namespace root\wmi).SystemSKU | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

Confirm-SecureBootUEFI | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(Get-Item (gwmi win32_systemdriver | ? caption -match 'realtek').pathname).versioninfo | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi Win32_PNPEntity | Where-Object{$_.ConfigManagerErrorCode -ne 0}) | select caption,deviceID | out-file \hpinfo.txt -force -append

• 打开c:\hpinfo.txt将文件内容全选(ctrl+A)复制(ctrl+c)粘贴(ctrl+v)出来，之后c:\hpinfo.txt可以删除。

*****如果红字报错或没有文件，确认是以管理员身份运行了powershell*****

[YANWUXIAOXIAO]

复制粘贴到这？

[YANWUXIAOXIAO]

caption version
------- -------
Microsoft Windows 11 家庭中文版 10.0.22621

F.15
74Z35PA#AB2
True

ProductVersion FileVersion FileName
-------------- ----------- --------
6.0.9414.1 6.0.9414.1 C:\windows\system32\drivers\RTKVHD64.sys
1.0.0.14 1.0.0.14 C:\windows\system32\DriverStore\FileRepository\rtcx21x64.inf_amd64_516e5c9b75c49dc...
3.13.0727.2022 3.13.0727.2022 C:\windows\system32\DRIVERS\rtf64x64.sys
10.0.10011.16384 10.0.22000.21355 C:\windows\system32\drivers\RtsPer.sys

caption deviceID
------- --------
符合 HID 标准的手写笔 HID\HIDCLASS&COL05\1&2D595CA7&0&0004
符合 HID 标准的触摸屏 HID\HIDCLASS&COL01\1&2D595CA7&0&0000
HID-compliant game controller HID\HIDCLASS&COL06\1&2D595CA7&0&0005

[y2kim]

手写笔，触摸屏未知设备，外接的？

打开设备管理器

展开“声音、视频游戏控制器”。

双击设备打开属性

看驱动程序标签页

然后点“更新驱动程序软件”

浏览计算机以查找驱动程序软件

从计算机的设备驱动程序列表中选取

在列表中选取6.0.9354.1 版本号的驱动

按提示完成更换版本

重启

如果没有这个版本号，装下面的

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp141501-142000/sp141696.exe

[YANWUXIAOXIAO]

手写笔，是一个手绘板来着，昨天才装的，所以这个选更哪个？

[y2kim]

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@YANWUXIAOXIAO  已写:

手写笔，是一个手绘板来着，昨天才装的，所以这个选更哪个？

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Realtek Audio

[YANWUXIAOXIAO]

好了，还有别的要设置嘛，如果就这样那我再用一段时间看看