由于贵品牌官方没有联系邮箱，公众号人工服务一定要输入序列号，目前电脑不在我身边，已无法查询到序列号。在此发表我的问题。
2022年6月15日，我购买的笔记本电脑发热异常（个人认为：连续使用40分钟-2个小时就非常烫），遂希望进行保修。我提供了发票给上海市虹口区梧州路（海伦路附近）保修中心，发票日期为21年9月，一年保修期限。我提出在保修期间内，一开始主管人员表示没有问题，遂进行1个小时的跑软件进行检查。而后意见发生分歧，维修人员表示发热问题维修不了，我认为等待了很久，请他帮忙开箱检查一下，是否是风扇、灰尘、cpu散热硅胶等因素的影响。维修主管人员拒绝，并找到记录，说我这个电脑在开票日之前8月份拿过来检查过键盘。我提出当时购买了没几天，键盘F1键就失灵了，拿来维修过，就算以8月份算，我也在保修的一年期间内。但争论半天，主管人员非要将我遣回等待，并提供了一个电子邮箱，让我将发票发送给这个邮箱，回去等待回复，说要上报单位，确认我这个产品具体情况，确认是否要为我这个客户提供周全的售后服务。我依照他的指示发送发票给指定邮箱，等待答复。至今等待9个月没有回复。因为后来自费进行了清灰、增加cpu散热硅胶等维修工作，情况有所好转。没有再和他沟通，但维修中心让消费者等待几个小时、没有做任何实质性工作遣返消费者、不提供任何书面规范规章信口乱说、踢皮球拖时间等等一系列行为，让消费者非常寒心。
我可以接受，维修方在出具了惠普的维修办法、公示规范等规章，告知我什么时间起算维修日期，怎么维修，发热问题算不算做保修服务以内，清灰服务不算做保修服务需要另外支付劳务费等等问题，如果有书面的规范规章告知，即使没有在购买时提前告知，如果维修方是合规的、态度良好的，我也当然能够认可。但让人不能接受的是：
①维修方一开始认可开票时间起算，因开票日之前曾有过维修记录，其不继续完成保修服务，解释说明后仍不予理解，让我遣返。我个人认为，开票日稍晚于购买时间是正常的，第一次在购买后几日前来维修，当时依据维修方要求开发票再继续进行维修，这一情况本身并不是本人第二次被拒绝保修的合理理由。但本人依照维修方指示，配合其上报工作，可惜最终没有收到任何答复，让消费者寒心。
②维修方没有任何书面文件，提出拒绝开盖检查，提出可能灰尘有影响但清了灰尘也没用、风扇从外面有风就没有坏等观点，然后提出收费200帮我清灰，清灰不包含在售后服务以内等观点。最后又提出让我返回，如果再保修期间以内，则帮我清灰，增加cpu散热硅胶。来来回回，没有个书面的规范，随口就来，没有一个准。
以上，是关于2022年6月我的保修维修经历，如实向您方反馈，可能存在因个人立场不同，导致观点不同的情况，但整体实际情况属实。本人向您方说明的目的是，售后服务体验不佳，贵公司售后服务的站点，麻烦请他们出具明确的售后服务办理的方式方法，在购买时就告知。广告宣传时，说进行一年保修多少年保修，实际进行保修时，一会要发票，提供了发票说要购买记录；一会说清灰不在售后服务范围里需要另外收费200；一会说发热是笔记本电脑应该的现象，不需要再做其他维修工作。可能该情况属于梧州路维修中心个案情况，但相关维修主管人员杨某售后服务态度不佳、前后不一致、邮件最终没有任何回音、不提供任何书面规范等行为确有其事。
在此汇报情况实属无奈之举，没有联系邮箱让我申诉，梧州路保修中心也并未告知如何向贵司进行投诉流程。在此投诉上述问题。
此致
