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高才生
高才生
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在此投诉惠普的售后服务流程和处理规范

由于贵品牌官方没有联系邮箱,公众号人工服务一定要输入序列号,目前电脑不在我身边,已无法查询到序列号。在此发表我的问题。

 

2022年6月15日,我购买的笔记本电脑发热异常(个人认为:连续使用40分钟-2个小时就非常烫),遂希望进行保修。我提供了发票给上海市虹口区梧州路(海伦路附近)保修中心,发票日期为21年9月,一年保修期限。我提出在保修期间内,一开始主管人员表示没有问题,遂进行1个小时的跑软件进行检查。而后意见发生分歧,维修人员表示发热问题维修不了,我认为等待了很久,请他帮忙开箱检查一下,是否是风扇、灰尘、cpu散热硅胶等因素的影响。维修主管人员拒绝,并找到记录,说我这个电脑在开票日之前8月份拿过来检查过键盘。我提出当时购买了没几天,键盘F1键就失灵了,拿来维修过,就算以8月份算,我也在保修的一年期间内。但争论半天,主管人员非要将我遣回等待,并提供了一个电子邮箱,让我将发票发送给这个邮箱,回去等待回复,说要上报单位,确认我这个产品具体情况,确认是否要为我这个客户提供周全的售后服务。我依照他的指示发送发票给指定邮箱,等待答复。至今等待9个月没有回复。因为后来自费进行了清灰、增加cpu散热硅胶等维修工作,情况有所好转。没有再和他沟通,但维修中心让消费者等待几个小时、没有做任何实质性工作遣返消费者、不提供任何书面规范规章信口乱说、踢皮球拖时间等等一系列行为,让消费者非常寒心。

 

我可以接受,维修方在出具了惠普的维修办法、公示规范等规章,告知我什么时间起算维修日期,怎么维修,发热问题算不算做保修服务以内,清灰服务不算做保修服务需要另外支付劳务费等等问题,如果有书面的规范规章告知,即使没有在购买时提前告知,如果维修方是合规的、态度良好的,我也当然能够认可。但让人不能接受的是:

①维修方一开始认可开票时间起算,因开票日之前曾有过维修记录,其不继续完成保修服务,解释说明后仍不予理解,让我遣返。我个人认为,开票日稍晚于购买时间是正常的,第一次在购买后几日前来维修,当时依据维修方要求开发票再继续进行维修,这一情况本身并不是本人第二次被拒绝保修的合理理由。但本人依照维修方指示,配合其上报工作,可惜最终没有收到任何答复,让消费者寒心。

 

②维修方没有任何书面文件,提出拒绝开盖检查,提出可能灰尘有影响但清了灰尘也没用、风扇从外面有风就没有坏等观点,然后提出收费200帮我清灰,清灰不包含在售后服务以内等观点。最后又提出让我返回,如果再保修期间以内,则帮我清灰,增加cpu散热硅胶。来来回回,没有个书面的规范,随口就来,没有一个准。

 

以上,是关于2022年6月我的保修维修经历,如实向您方反馈,可能存在因个人立场不同,导致观点不同的情况,但整体实际情况属实。本人向您方说明的目的是,售后服务体验不佳,贵公司售后服务的站点,麻烦请他们出具明确的售后服务办理的方式方法,在购买时就告知。广告宣传时,说进行一年保修多少年保修,实际进行保修时,一会要发票,提供了发票说要购买记录;一会说清灰不在售后服务范围里需要另外收费200;一会说发热是笔记本电脑应该的现象,不需要再做其他维修工作。可能该情况属于梧州路维修中心个案情况,但相关维修主管人员杨某售后服务态度不佳、前后不一致、邮件最终没有任何回音、不提供任何书面规范等行为确有其事。

 

在此汇报情况实属无奈之举,没有联系邮箱让我申诉,梧州路保修中心也并未告知如何向贵司进行投诉流程。在此投诉上述问题。

 

此致

 

 

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管理员
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在此投诉惠普的售后服务流程和处理规范

@Tao1230416 ,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
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高才生
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高才生
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在此投诉惠普的售后服务流程和处理规范

已收到客服部门的联络,客服部效率很高

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