您好，耳机连接手机目前是正常可以连接的是吗？
您可以尝试用电脑连接下手机蓝牙或者蓝牙音响也做下排除，若连接失败，可以在蓝牙配对记录里删除所有配对记录
在设备管理器中-您展开蓝牙，找到蓝牙驱动鼠标右键选择卸载设备-勾选删除驱动程序-删除后不要重启，在任务管理器界面 点击扫描检测硬件改动，扫描出后再次卸载 卸载三次以上，或者扫描不出设备，或者卸载时无法勾选删除驱动程序时重启电脑，看下是否可以恢复正常，若重启后无法解决或者加载不出蓝牙，可以再到HP官网下载驱动 安装后重启测试下。
我是HP员工。
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，可以帮到其他遇到同样问题的用户。如何重置系统：https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-shi-yong-zhong-zhi-gong-neng-hui-fu-dian-nao-xi-tong/td-p/1163190
如何重装系统：https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-zhi-zuo-xi-tong-qi-dongU-pan-zhong-zhuangwindows-xi-tong/td-p/1164248
11代，12代CPU安装系统找不到硬盘：https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-fang-an-11dai12daiCPU-an-zhuangwin10-win11xi-tong-zhao-bu-dao-ying-pan-zen-me-ban/td-p/1157863
如何更新BIOS：https://h30471.www3.hp.com/t5/cao-zuo-xi-tong-he-ruan-jian/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-geng-xin-ji-qi-deBIOS-xi-tong/td-p/1164733
如何下载电脑官方驱动：https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-xia-zai-guan-fang-dian-nao-qu-dong/td-p/1173157
您可以在蓝牙的设置界面选择【通过蓝牙发送或接受文件】桌面新建一个txt文档，然后通过蓝牙发送这个文件给手机确保数据可以正常传输，代表蓝牙功能正常。
您再进入声音设置 查看输出设备下是否可以下拉 并且找到蓝牙设备，若无蓝牙设备 或者默认就是蓝牙设备 并无声音
可以再按照上方步骤对声卡驱动做替换测试。
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11代，12代CPU安装系统找不到硬盘：https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-fang-an-11dai12daiCPU-an-zhuangwin10-win11xi-tong-zhao-bu-dao-ying-pan-zen-me-ban/td-p/1157863
如何更新BIOS：https://h30471.www3.hp.com/t5/cao-zuo-xi-tong-he-ruan-jian/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-geng-xin-ji-qi-deBIOS-xi-tong/td-p/1164733
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如果无法传输文件，蓝牙端还是存在问题，您按照我上面发您的步骤替换下驱动测试
若官网安装的驱动无效，可以再尝试第三方软件更新公版蓝牙驱动测试下。
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11代，12代CPU安装系统找不到硬盘：https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-fang-an-11dai12daiCPU-an-zhuangwin10-win11xi-tong-zhao-bu-dao-ying-pan-zen-me-ban/td-p/1157863
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