战66七代酷睿版，新机，找不到支持windows Hello指纹的指纹识别器

[月光海涛]

战66七代酷睿版新笔记本，买回来后其它都正常，只有指纹识别不能用。找不到支持windows Hello指纹的指纹识别器，在设备管理器中卸载生物识别驱动重装后仍然不行。

[y2kim]

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.2.1.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

[月光海涛]

目前没有推荐

[548851818]

Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是：？
◆系统SKU是：？
◆BIOS版本/日期是：？
◆BIOS模式是：？
◆主板产品是：？
◆用户名是：？

如果系统SKU是AV结尾，必须提供产品序列号(S/N，Serial No.)，一般的位置在笔记本底部，或者电池仓中，一般以 2C/3C/4C/5C/6C/7C/8C/CN开头 ，10位英文数字组合，另外，中国大陆销售的产品《惠普产品保修卡》上一般也会有。

[月光海涛]

经电话咨询贵公司技术人员，明确告诉我我的这款笔记本电脑战66七代酷睿版，32G+1T版的是不支持指纹识别的。我问他为什么右下角有指纹识别器，他说不一定有指纹识别器的电脑都支持指纹识别，比如我的这款就不支持。虽然还是不太信服，但毕竟他是官方技术人员。
你能告诉我，我的这款笔记本电脑是否支持指纹识别呢？

[坏坏的笑]

可以提供序列号，查询一下配置。

[月光海涛]

[月光海涛]

[y2kim · Accepted solution]

A2CD1PC#AB2

没有指纹

没有

惠普(HP)战66 七代 14英寸商务笔记本电脑 - 14英寸 (A2CD1PC) - 中国惠普官方商城 (hpstore.cn)

[cccg]

不支持指纹解锁  根本就没有模块