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战x 13 R7 锐龙 黑屏

HP EliteBook 835 G7 Notebook PC (8RN40AV)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

战x 13 R7 锐龙 黑屏

HP EliteBook 835 G7 Notebook PC (8RN40AV)

 

2020-10-30买的,使用了两个月,经常更新Windows、HP助手更新驱动,

12.3号上午、下午各黑屏一次。

12.17号黑屏一次。

12.24号黑屏一次。

 

 

原装Windows 10,家庭版,版本 20H2 19042.685

查看HP Support Assistant:

         System board 8760 KBC Version 07.2C.00

         System BIOS S77 Ver.01.02.02

 

 

黑屏幕效果都一样,都是正在看网页、写文档的过程中突然黑屏幕。

电脑一直都是办公用的,没有装高负载的软件。

 

黑屏后,按任何键屏幕都没有反应,键盘背光能正常熄灭、变亮。

使用外接显示器和笔记本显示瓶都一样,没有任何反应。

 

只能长按关机键,强制关机后再启动。

 

 

15 条回复15
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战x 13 R7 锐龙 黑屏

建议用下面的工具联网检查更新。还是一样就报修。

 

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器,服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比,然后得出您和样本机器的差异,提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

 

HP Image Assistant (HPIA)下载

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp110001-110500/sp110416.exe

 

大概过程

点推荐

y2kim_0-1607565027764.png

 

 

 

然后勾选关键和推荐更新,点蓝色download按钮

y2kim_1-1607565027767.png

 

 

 

选择提取文件并安装,点蓝色按钮开始

 

y2kim_2-1607565027769.png

 

 

详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

 

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件,双击默认用浏览器打开,图片点击放大,再点击恢复。


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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战x 13 R7 锐龙 黑屏

按上面的建议,使用HP Image Assistant,更新了:

 

软件:

HP ClientSecurity Manager

HP Power Manager

 

驱动:

AMD Audio CoProcesser

Sound Reserch Audio Effects Component

 

刚才出去一会,回来电脑又黑屏了,键盘和鼠标没有反应,长按关机键,关机后手动启动了。

 

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战x 13 R7 锐龙 黑屏


@mmmmmmm1  已写:

按上面的建议,使用HP Image Assistant,更新了:

 

软件:

HP ClientSecurity Manager

HP Power Manager

 

驱动:

AMD Audio CoProcesser

Sound Reserch Audio Effects Component

 

刚才出去一会,回来电脑又黑屏了,键盘和鼠标没有反应,长按关机键,关机后手动启动了。

 


报修


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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战x 13 R7 锐龙 黑屏

兄弟, 电脑回来了吗? 我的战X 14 R7  也是这种情况, 重装了系统都不管用。 

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战x 13 R7 锐龙 黑屏

最近几天越来越频繁了:

28号 3次HDMI外接双屏

29号 3次HDMI外接双屏

30号2次,其中一次下班后死机

31号4次,换typec转HDMI 1次,没外接显示器1次,HDMI外接双屏2次

 

31号换新买的绿联Type-c扩展器转HDMI也不行。

平时就用办公软件、浏览器等。

 

奇怪的是25号晚上11点开aida64拷机到28号早上9点一直没有没有黑屏。

 

再黑屏录个视频送修了。

 

========

补充:黑屏后,使用向日葵远程连接不到这个电脑,且显示这个电脑不在线。

  应该是真死机了。不仅仅是不显示的问题。

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战x 13 R7 锐龙 黑屏

哎, 感觉是不是这批机器有什么问题啊? 今天在B战也刷到个相同情况的

https://www.bilibili.com/video/BV1Yr4y1T7Gu?from=search&seid=2709764425993273565

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战x 13 R7 锐龙 黑屏

我也有同样问题(14 R7),因为换过内存一直以为是内存故障,现在看来有点不对劲🙄

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惠普支持工程师
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战x 13 R7 锐龙 黑屏

建议参考二楼建议


我是HP员工。


欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010



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战x 13 R7 锐龙 黑屏

什么品牌、什么型号的内存?
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