战x 13 R7 锐龙 黑屏

[mmmmmmm1]

战x 13 R7 锐龙 黑屏

HP EliteBook 835 G7 Notebook PC (8RN40AV)

2020-10-30买的，使用了两个月，经常更新Windows、HP助手更新驱动，

12.3号上午、下午各黑屏一次。

12.17号黑屏一次。

12.24号黑屏一次。

原装Windows 10，家庭版，版本 20H2 19042.685

查看HP Support Assistant：

         System board 8760 KBC Version 07.2C.00

         System BIOS S77 Ver.01.02.02

黑屏幕效果都一样，都是正在看网页、写文档的过程中突然黑屏幕。

电脑一直都是办公用的，没有装高负载的软件。

黑屏后，按任何键屏幕都没有反应，键盘背光能正常熄灭、变亮。

使用外接显示器和笔记本显示瓶都一样，没有任何反应。

只能长按关机键，强制关机后再启动。

[y2kim]

建议用下面的工具联网检查更新。还是一样就报修。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp110001-110500/sp110416.exe

大概过程

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

[mmmmmmm1]

按上面的建议，使用HP Image Assistant，更新了：

软件：

HP ClientSecurity Manager

HP Power Manager

驱动：

AMD Audio CoProcesser

Sound Reserch Audio Effects Component

刚才出去一会，回来电脑又黑屏了，键盘和鼠标没有反应，长按关机键，关机后手动启动了。

[y2kim]

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@mmmmmmm1  已写:

按上面的建议，使用HP Image Assistant，更新了：

软件：

HP ClientSecurity Manager

HP Power Manager

驱动：

AMD Audio CoProcesser

Sound Reserch Audio Effects Component

刚才出去一会，回来电脑又黑屏了，键盘和鼠标没有反应，长按关机键，关机后手动启动了。

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报修

[zzzzzcp]

兄弟， 电脑回来了吗？ 我的战X 14 R7  也是这种情况， 重装了系统都不管用。 

[mmmmmmm1]

最近几天越来越频繁了：

28号 3次HDMI外接双屏

29号 3次HDMI外接双屏

30号2次，其中一次下班后死机

31号4次，换typec转HDMI 1次，没外接显示器1次，HDMI外接双屏2次

31号换新买的绿联Type-c扩展器转HDMI也不行。

平时就用办公软件、浏览器等。

奇怪的是25号晚上11点开aida64拷机到28号早上9点一直没有没有黑屏。

再黑屏录个视频送修了。

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补充：黑屏后，使用向日葵远程连接不到这个电脑，且显示这个电脑不在线。

  应该是真死机了。不仅仅是不显示的问题。

[zzzzzcp]

哎， 感觉是不是这批机器有什么问题啊？ 今天在B战也刷到个相同情况的

https://www.bilibili.com/video/BV1Yr4y1T7Gu?from=search&seid=2709764425993273565

[fffffarmer]

我也有同样问题（14 R7），因为换过内存一直以为是内存故障，现在看来有点不对劲🙄

[大耀耀]

建议参考二楼建议

[mmmmmmm1]

什么品牌、什么型号的内存？