找不到支持 windows hello指纹的指纹识别器

阿齐 · ‎2019-08-29

已经安装驱动，

y2kim · ‎2019-08-29

Windows 10版本？ 17xx/18xx/1903？

BIOS 版本？

HP 笔记本电脑 - 更新 BIOS
http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074

欢迎来到社区，我是一名志愿者，私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

微信服务 | 惠普官网 (hp.com)

惠普服务中心查询 | HP®客户支持

我长期使用过的机型
DC7600 USDT
Pavilion dv4000
ProBook 6510b
xw4600
z800
z820
EliteBook 2740p
ProBook 6460b
Pavilion DV4
Envy 15
SlateBook x2
ProDesk 600 G3 SFF
t5740 Thin Client
t620 Thin Client
EliteBook 840 G3
ZBook 15 G3
ProBook 440 G8
Omen 25L GT12 AMD

HUPH · ‎2019-08-30

安装驱动后找不到的么，你更新下BIOS，看如何。要是没用还原系统试试。

阿齐 · ‎2019-10-17

谢谢回复！请问怎么查看bios版本，今天开机笔电自动更新了bios 查看指纹识别还是不能用，

阿齐 · ‎2019-10-17

谢谢，bios更新了之后还是不能用。还原电脑除了备份还有其他要注意的吗？

y2kim · ‎2019-10-17

设备管理器的指纹设备，还是异常装态的话，下面这个驱动装过？

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98547.exe

没装，下载安装。

装过，我找其他版本。

欢迎来到社区，我是一名志愿者，私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

微信服务 | 惠普官网 (hp.com)

惠普服务中心查询 | HP®客户支持

我长期使用过的机型
DC7600 USDT
Pavilion dv4000
ProBook 6510b
xw4600
z800
z820
EliteBook 2740p
ProBook 6460b
Pavilion DV4
Envy 15
SlateBook x2
ProDesk 600 G3 SFF
t5740 Thin Client
t620 Thin Client
EliteBook 840 G3
ZBook 15 G3
ProBook 440 G8
Omen 25L GT12 AMD

阿齐 · ‎2019-10-19

谢谢回复，emoticon.generic.title这个版本装过了，在售后官网找到的，下载到了D盘，安装到C盘默认的位置，安装时显示已存在，我覆盖安装的。重启后和以前一样

az11 · ‎2020-01-23

同Evny13机型昨天在惠普管家里升级了BIOS系统之后指纹也不能使用了请问问题解决了吗如何恢复使用?

lailais · ‎2020-02-05

win+x 打开设备管理器
选择生物识别设备
回退驱动程序
我同样问题，实测有用

潘大王 · ‎2020-02-05

加111111，我也是这个机型，更新完BIOS之后指纹就不能用了