找不到支持Windows Hello 指纹和摄像头

[夏娜]

想要设置指纹和摄像头密码可是 显示找不到支持windows Hello 的指纹和摄像头。

去设备管理器找过生物管理器，找不到。

重新装过机，也重新从HP support Assistant 去更新硬件设备。BIOS的软件也重新装过，都没有办法解决。

请大神们帮帮忙， 多谢！

[y2kim]

这个机器硬件配置，原厂有没有指纹，有没有红外摄像头，你是否了解。

[夏娜]

是有的。我之前用过的 而且我的电脑上面有指纹扫描的地方。中过一次病毒重新安装过就没办法使用了

[y2kim]

指纹和红外摄像头是两个不同设备

指纹识别登录，和有人脸识别登录用的是不同的硬件

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.2.0.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

[夏娜]

我尝试了更新了所有的软件 打开还是没有办法使用。 这个是我的评估状态 

[y2kim]

系统重装后，当前用户名称是否叫administrator

这个账号不能使用指纹

[夏娜]

重装后我自己改的用户名 只有这一个账户

[y2kim]

建议做覆盖安装或者全新安装

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