您好，该功能需要搭配红外摄像头的机器才可以使用，机器不具备红外摄像头则会出现此提示。
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，可以帮到其他遇到同样问题的用户。如何重置系统：https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-shi-yong-zhong-zhi-gong-neng-hui-fu-dian-nao-xi-tong/td-p/1163190
如何重装系统：https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-zhi-zuo-xi-tong-qi-dongU-pan-zhong-zhuangwindows-xi-tong/td-p/1164248
11代，12代CPU安装系统找不到硬盘：https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-fang-an-11dai12daiCPU-an-zhuangwin10-win11xi-tong-zhao-bu-dao-ying-pan-zen-me-ban/td-p/1157863
如何更新BIOS：https://h30471.www3.hp.com/t5/cao-zuo-xi-tong-he-ruan-jian/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-geng-xin-ji-qi-deBIOS-xi-tong/td-p/1164733
如何下载电脑官方驱动：https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-xia-zai-guan-fang-dian-nao-qu-dong/td-p/1173157
您好，如果您的机器一开始就可以用红外人脸识别功能，则代表机器配备了此硬件，会因为硬件驱动故障等出现此类报错提示
您可以按win+x找到设备管理器-看下是否有感叹号设备
您可以到HP官网-支持-软件与驱动程序-笔记本-输入序列号-找到驱动-找到红外摄像头IR驱动安装后重启试试
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11代，12代CPU安装系统找不到硬盘：https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-fang-an-11dai12daiCPU-an-zhuangwin10-win11xi-tong-zhao-bu-dao-ying-pan-zen-me-ban/td-p/1157863
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您好，您可以将设备管理器中的生物识别设备展开看下是否有异常设备
如果设备显示正常 可以将IR红外设备鼠标右键卸载 勾选删除驱动程序
将设备管理器中相机项目展开，也是同样卸载，安装下官网的红外摄像头驱动，然后重启试试看
可以将摄像头区域拍照给我看。
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您好，从您的设备看红外设备驱动是加载完成的，您是否电脑目前还有外接过其他相机呢？
如果没有的话 您将照片机下面的两项鼠标右键卸载设备，勾选删除驱动程序后重启试试看。
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